¿Cómo utilizar preguntas para resolver problemas en una empresa cuando lucen como insuperables?

Al enfrentarse a un escenario que se considera caótico, que se desconoce cómo abordarlo, la sensación es que no hay salida, que se está muy agobiado, estresado para encontrar soluciones.

Problemas, diariamente surgen; pueden ser pequeños, medianos, grandes; para resolverlos, hay que aplicar experiencia y conocimientos, como el caso de los considerados como pequeños; en el caso de los clasificados o medianos o complejos requiere de actuar con apertura para descubrir alternativas.

Hay que tratar de ver la situación desde una forma diferente. Las preguntas tienen esa propiedad de ayudarnos a pensar de forma diferente e identificar recursos para construir alternativas.

Bien formuladas, las preguntas guían hacia una visión clara del escenario, que facilita plantear diferentes ideas, alternativas hasta su conclusión.

Te presento a continuación 50 preguntas para resolver problemas en una empresa

Las preguntas para resolver problemas en la gestión de liderazgo

La vida es dinámica y el contexto empresarial no es la excepción; constantemente se experimenta algo nuevo, desconocido en cómo abordarlo. Una forma de gestionarse es mediante ensayo y error.

En este contexto, se pueden presentar los problemas, que pueden ser solucionados de inmediato, o adquirir proporciones más grandes, que es lo que llega a causar estrés, pesimismo.

El lado positivo de los problemas

Un problema puede encerrar oportunidades, el fin de una forma de trabajar, para hacer más eficientes los procesos, para renovar los conocimientos.

Un problema también nos hace salir de la zona de confort.

También puede plantearse el problema desde el siguiente enfoque: cómo la diferencia entre lo que se tiene actualmente y lo que se desea obtener.

La pregunta cómo herramienta en la gestión de los problemas

Una farola, ayuda a iluminar las avenidas durante la noche

Las preguntas, son cómo las farolas en una avenida, iluminan áreas oscuras. Formular la pregunta correcta ayudará a entender las causas del problema, a evitar dificultades, identificar recursos y experiencia para su solución.

Las preguntas, el líder y el equipo de trabajo

Cada colaborador en el equipo tiene su problemática, esto se puede constatar en las reuniones de trabajo. Quizá el líder esté pensando en cómo solucionar cada uno de los desafíos; esto es consumidor de energía, es agotador.

Ahí es cuando hay que utilizar los cuestionamientos cómo herramienta para plantear correctamente el problema y que los colaboradores puedan visualizar opciones, a los escenarios más viables a implementar, es como pueden utilizarse las preguntas para resolver problemas.

Las preguntas poderosas, permiten ver los problemas desde diferentes ángulos, lo que enriquecerá el proceso de solución.

Recuerda, las preguntas poderosas provocan que las personas reflexionen, son preguntas ¿Qué… ó ¿Cómo…

50 preguntas para resolver problemas

Cómo se mencionó anteriormente, el objetivo de plantear preguntas es visualizar la situación o problema desde una perspectiva diferente. Se pretende

• Iluminar áreas oscuras.
• Cambiar cómo se piensa acerca de los problemas.

Las siguientes preguntas están clasificadas por tipo de escenario y facilitar la resolución de los problemas.

Preguntas que ayudan a identificar si existe algún problema

¿Se trata de un problema? ¿Todos en el equipo están de acuerdo en ello? ¿Se trata del punto de vista de una persona y no está interpretando adecuadamente el escenario?

Cuando alguien identifica un foco de atención, es importante validarlo con el líder y el resto de los colegas en el equipo. Puede prevenir una situación complicada, pero también se trata de algo que no debe ser motivo de preocupación, que inclusive puede delegarse.

Los 3 cuestionamientos siguientes, ayudan a identificar o descartar una situación de conflicto; así como determinar si es el momento adecuado para dedicar espacio en la agenda para trabajar.

¿Cómo sabes que algo está mal, qué es un problema?

¿Qué es lo que deseas hacer al respecto?

¿Qué prioridad se le asignará para encontrar la solución?

Preguntas que ayudan a comprender la situación

Ante un conflicto, es importante recopilar información para tener conocimiento sobre la dimensión de la gravedad, cómo está impactando.

La información recopilada es de utilidad para determinar los recursos a asignar,

¿Qué es lo que está ocasionando el problema?

¿Cómo está impactando el problema?

¿Qué es lo que más te preocupa acerca del problema?

¿A quiénes les está afectando?

¿Cuál es el principal obstáculo / Cuáles son los principales obstáculos?

Preguntas para trabajar con los colaboradores

La etapa de trabajar con los colaboradores, suele ser la columna vertebral del proceso.

Hay que apoyarlos, motivarlos con preguntas para resolver problemas para explotar su potencial y enfocarlos en un mismo objetivo.

A continuación, te presento la siguiente lista,

¿Cómo te involucraste en el problema?

¿Qué es lo que podría empeorar el problema?

¿Qué es lo que hace aferrarte al problema?

¿Quiénes consideras deben participar en la búsqueda de soluciones?

En escala de 1 al 10 ¿Qué grado de complejidad le asignas a este problema?

Si la calificación anterior es 6 o mayor ¿En qué otras ocasiones enfrentaste una situación similar? ¿Qué acciones permitieron solucionar el problema? ¿Encontraste que el problema no era tan grave como inicialmente lo consideraste?

¿Esta situación será relevante, en una semana, en un mes, en un semestre, un año, 5 años? ¿Debido a que será relevante / ya no será relevante?

En el peor de los escenarios ¿Cuáles serían las consecuencias? ¿Qué provecho puede obtenerse?

¿Cómo está afectando el estrés que sientes debido al problema?

¿Cómo se puede dividir el problema en etapas y que facilite la búsqueda de alternativas de solución?

¿Qué te ha permitido tener éxito en el pasado?

Si alguna persona tuviera un problema similar al que estás enfrentando y se acerca a ti a solicitarte un consejo ¿Qué es lo que le aconsejarías?

Preguntas para identificar problemas con clientes

Los clientes pueden disgustarse por algún motivo.

Las siguientes preguntas ayudarán a identificar causas, así como si hay alguna situación recurrente y que no se ha percibido como tal.

¿Qué es lo que hace que los clientes se enojen?

¿Cuál es el medio que utilizan los clientes para expresar su queja?

En la opinión de los clientes ¿Qué haría al producto / servicio más atractivo?

¿Qué es lo que hace falta para cumplir con las expectativas de los clientes?

¿Qué es lo que sucedió la última vez que un cliente te felicitó?

Preguntas para el seguimiento

No sólo se utilizan las preguntas para resolver problemas; una vez que se han identificado, causas y encontrado alternativas, hay que dar seguimiento hasta el final de su implementación.

Las siguientes preguntas ayudarán en esta etapa,

¿Qué más puedes contar acerca de <la situación>?

¿Cuáles han sido los principales retos que has enfrentado al implementar la alternativa seleccionada?

¿Qué otras alternativas, recursos, has utilizado?

¿Qué más necesitas para avanzar?

¿Qué alternativas / recursos tienes, pero aún no has utilizado?

¿Qué es lo que no se había considerado inicialmente y que puede representar un potencial obstáculo?

¿Qué es lo que más te preocupa?

¿Quién / quienes te pueden ayudar a resolver este problema?

¿Qué más puedes hacer?

Preguntas para resolver problemas – generar alternativas de solución

Encontrar alternativas es una etapa llena de retos y que requiere de buenas ideas. Alguna de esas ideas puede ser una solución directa.

A continuación, las siguientes preguntas ayudarán en este proceso,

¿Qué cambios son necesarios hacer para resolver este problema?

¿Quiénes son las personas indicadas para participar en la búsqueda de alternativas?

¿Qué sucede si no se hace algo al respecto?

¿En qué casos de éxito puedes tomar de referencia para encontrar alternativas?

¿Qué propones?

Preguntas para generar posibilidades

Hay una tarea por realizar, una situación que atender. Sin embargo, cuando no tiene idea, conocimiento sobre cómo realizarlo, suele expresarse lo siguiente

No se…, no tengo idea, no tengo herramientas para decidir qué hacer, no tengo seguridad al respecto.

Las siguientes preguntas ayudarán a salir del ciclo de cero ideas y pensamientos sobre cómo proceder,

¿Qué es lo que sí puedes hacer?

¿Qué es lo que si sabes hacer?

Preguntas para recopilar Aprendizajes

Esta es la etapa de valor agregado para todos los involucrados, para la empresa.

Entre los beneficios de invertir tiempo en recopilar aprendizajes,

• Motivación y crecimiento para los participantes.
• Oportunidad de detectar y cambiar procedimientos obsoletos.
• Oportunidad de desarrollar habilidades de liderazgo.
• Adquirir nuevos conocimientos.
• Identificar ventajas competitivas.
• Mejorar la relación con los clientes.

Las siguientes preguntas serán de utilidad en esta etapa,

¿Cuál ha sido tus principales aportaciones para solucionar este problema?

En la búsqueda / implementación de soluciones ¿Qué fue lo que sí funcionó? ¿Qué fue lo que no funcionó?

En una próxima situación similar ¿Qué es lo que harás diferente? ¿Cuánto tiempo transcurrió antes de darte cuenta de actuar?

¿Cuáles son los principales aprendizajes de esta experiencia, desde la identificación del problema hasta la conclusión de la solución?

¿Cómo ayuda esta experiencia – el problema resuelto – a tu crecimiento?

¿Qué fue lo que hiciste para evitar que el problema se hiciera más grande?

¿Cuáles / quienes son los principales beneficios / beneficiados con el problema resuelto?

¿Qué es etapa del proceso ha sido lo que más ha aportado a tu crecimiento?

¿Qué habilidades mejoraste / desarrollaste durante este proceso?

Recursos que ayudan en la búsqueda de alternativas

Además de plantear preguntas para resolver problemas, hay que preparar la reunión y generar el ambiente para que el proceso sea más efectivo, apoyándose en guías que potencien a las personas.

Te comparto las siguientes guías dirigidas a empoderar la efectividad en reuniones con los colaboradores y más involucrados en el tema. Puedes encontrar buenas ideas.

En la siguiente guía puedes encontrar ejercicios aplicarlos durante el proceso,

Qué es resolución de problemas + 3 ejercicios aplicados.

Es importante que el equipo esté concentrado, a continuación, te comparto las siguientes guías para fomentar la participación,

Cómo superar las dificultades para trabajar en equipo.

Cómo fomentar el trabajo en equipo en una empresa.

Si el problema está relacionado al bajo rendimiento, conoce que es lo que puedes hacer,

7 acciones para combatir el bajo rendimiento laboral en los equipos.

En este tipo de situaciones, es importante conversar,

10 temas de conversación en reuniones de negocio imprescindibles.

En la búsqueda de soluciones es importante escuchar los puntos de vista de los demás,

Cómo aprender a escuchar a los demás.

Cómo tener diferentes puntos de vista y mantener relaciones cordiales.

Tener una comunicación efectiva,

Cómo establecer una comunicación efectiva + 7 herramientas para lograrlo.

Hay que gestionar el tiempo,

Gestión del tiempo en el trabajo: Cómo organizarse mejor + 5 dinámicas.

Al tratar con problemas, pueden llegar a presentarse emociones que afectan el proceso, la siguiente guía ayudará al líder a dirigir al equipo con Inteligencia Emocional,

Qué es inteligencia emocional en el trabajo + 3 dinámicas aplicadas.

Para motivar al equipo,

Cómo motivar a un equipo de trabajo + 5 técnicas para conseguirlo.

Las siguientes guías, pueden combinarse con las preguntas para resolver problemas, enfocadas en la generación de ideas,

Cómo hacer una lluvia de ideas, definición + 5 dinámicas de grupo.

Y para pensar de forma distinta a lo rutinario,

Qué es pensar fuera de la caja + 5 ejercicios para obtener resultados diferentes.

¿Cómo tomar decisiones?

10 mejores criterios para la toma de decisiones en una empresa.

Una de las contribuciones para un escenario de estas características, es el aprendizaje, te comparto una guía sobre cómo aprender de los errores,

Cómo aprender de los errores y convertirlos en lecciones para crecer.

Conclusiones

Las preguntas para resolver problemas es una gran herramienta para la gestión del liderazgo, pues son cómo los faros en las avenidas, iluminan áreas oscuras.

Dificultades hay todos los días, algunas son rutinarias, que llegan a ser imperceptibles. En otros casos, los obstáculos pueden adquirir dimensiones mayores y afectan a una o más personas.

Los problemas pueden llegar a ser de interpretación subjetiva, esto es, lo que para algunos es un problema, para otros no lo es.

El líder conoce las dificultades en las reuniones de trabajo; he allí la ocasión adecuada para utilizar el recurso de plantear preguntas para resolver problemas. Las preguntas poderosas pueden ser enseñar a los colaboradores a pescar. Ayudará a desarrollar habilidades y descubrir recursos que ellos mismos poseen.

Un aspecto positivo que se obtiene de los problemas, son los aprendizajes. Encontrar e implementar con éxito la solución, no debe ser lo único importante; el conocimiento, los cambios, lo que ya no funciona, hay que documentarlo. Sobre todo en las empresas, otras áreas pueden enfrentar una situación similar; ya se conocerá como actuar, e inclusive ir más allá, que hacer para prevenir situaciones de esta naturaleza.

¿Qué te ha parecido este post? ¿Qué otras preguntas para resolver problemas agregarías? Te invito a compartir tu experiencia, por medio de un comentario.