¿Alguna vez te has preguntado qué es inteligencia emocional en el trabajo y para qué sirve?
Ante momentos de estrés tales como
- Estar ante un cliente molesto por un problema de venta, falta de atención.
- Estar ante un problema complicado, una demora en la fabricación, un balance financiero desfavorable.
- Recibir noticias desfavorables de parte de algún colaborador sin esperarla.
- Liderar crisis exitosamente.
- Tener la necesidad de tomar una decisión importante y enfrentas una situación personal adversa.
¿Cómo son las emociones que experimentas y cómo es el manejo de las mismas?
Los conocimientos, las aptitudes técnicas para desarrollar una tarea, para cubrir el perfil de un puesto, constituyen habilidades valoradas en el talento humano en las empresas.
Gestionar grupos de trabajo, cerrar ventas, trabajar con calidad, operar equipos, conocer programas y equipos de cómputo, plantear estrategias, son actividades que requieren de conocimiento y experiencia para su buena realización.
Efectuar los pasos 1, 2, 3, … n, para realizar una tarea, un proyecto, coordinarse con otras personas, con otras áreas de la empresa son actividades donde las personas utilizan la mente racional.
¿Y qué hay de la parte humana en cuanto a la mente emocional?
Las habilidades cognitivas no son suficientes para lograr el éxito en el trabajo. Las habilidades de inteligencia emocional, ocupan un lugar importante en el desempeño de tareas en la empresa.
¿Cómo reaccionar positivamente ante una situación inesperada, ante una crisis, ante un conflicto en el trabajo? ¿Cómo estar enfocado en el trabajo cuando se viven momentos de ansiedad, de tristeza?
Las emociones en la empresa y el estado de ánimo influyen directamente en el resultado al realizar alguna tarea, o enfrentar alguna situación.
¿Cómo desarrollar y aplicar la inteligencia emocional para el éxito y los buenos resultados en las empresas?
Te explico a continuación.
Indice de contenidos
Conociéndose a uno mismo
Qué es la inteligencia emocional y las habilidades emocionales
Es la capacidad de tomar consciencia de las emociones que se experimentan en el momento presente y saber manejarlas de forma benéfica.
De acuerdo al libro de inteligencia emocional de Daniel Goleman, la inteligencia emocional consta de las siguientes etapas.
- Conocer las propias emociones.
- Manejar las emociones.
- La motivación propia.
- Reconocer las emociones de los demás.
- Manejar las relaciones.
Conocerse a uno mismo, es el primer paso para desarrollar inteligencia emocional.
Características de la inteligencia emocional en las personas
Las personas con un grado de desarrollo de inteligencia emocional se caracterizan por recuperarse de los reveses o de inquietudes con mayor rapidez; por el contrario, las personas que no han desarrollado esta habilidad, luchan constantemente contra emociones de preocupación o aflicción.
Por otro lado, una persona puede tener desarrollada la habilidad de manejar adecuadamente las emociones, pero quizá no ha desarrollado la capacidad de ayudar a los demás en ese aspecto. La empatía ocupa un lugar destacado dentro de la inteligencia emocional.
Hablando de qué es inteligencia emocional en el trabajo, ponerse en los zapatos de los demás para entender lo que necesitan o lo que tienen, es muy importante en situaciones como comprender a los clientes, a los compañeros de trabajo, los subordinados, crear confianza y vínculos a largo plazo.
Quizá estés interesado en conocer más de la empatía; te comparto el siguiente post.
Qué es empatía + 5 beneficios personales y profesionales.
La buena noticia es que la inteligencia emocional se puede desarrollar y mejorar.
Cómo se aplica la inteligencia emocional
La escucha activa como habilidad emocional
Escuchar a las personas, es un atributo clave en el manejo de las relaciones interpersonales.
¿Qué hábitos o conductas afectan la escucha y la calidad de la conversación?
- Dispersarse o mostrar poco interés en el tema que el o los interlocutores exponen.
- Fingir mostrar interés.
- Interrumpir, dejarse llevar por las frases donde se imprime una emocionalidad.
- Evitar escuchar acerca de temas complejos o posibles problemas.
Ejemplos como los anteriores son síntomas de que hay trabajar inteligencia emocional para mejorar la escucha.
Recuerda, hacer sentir al interlocutor que merece la atención, provoca una reacción positiva. El interlocutor va a sentir que se trata de un tipo de persona con quien vale la pena relacionarse.
La escucha activa es un aspecto sobre cómo se aplica la inteligencia emocional tanto para las relaciones personales, como en el trabajo.
Conoce más acerca de la escucha activa en el siguiente post.
Cómo ser más eficaz en las relaciones personales con escucha activa.
Las negociaciones, acuerdos ganar – ganar
Durante una reunión para negociar, se pueden asumir 2 posturas
Imponer la solución
Bajo estas circunstancias, quizá utilizando influencias o haciendo valer un rango superior, la otra parte negociadora con seguridad no estará satisfecha y quizá hará intentos por obstaculizar los planes “del ganador” en el futuro.
Esta postura no representa un buen ejemplo de inteligencia emocional en el trabajo, en las relaciones humanas.
Acuerdos ganar – ganar
Esta postura representa una de las actividades en donde se utilizan habilidades de inteligencia emocional.
Existe respeto en el punto de vista de cada parte negociadora y el proceso se inicia de forma positiva. Esta postura contribuye a tener éxito en los resultados esperados y en las relaciones personales.
Inteligencia emocional en la empresa
Qué es la inteligencia emocional en el trabajo
Aun y cuando en un equipo de trabajo esté compuesto por individuos excepcionales y expertos en sus trabajos, la efectividad del equipo estará determinada por como ellos interactúan entre sí.
Qué es lo que dicen, cómo lo dicen, cuales son los errores al comunicarse entre ellos, qué conflictos ocasionan, cómo los evitan.
Inteligencia emocional para el trabajo en equipo consiste en que tan conscientes y como entienden cada uno sus integrantes el impacto de la interacción dentro del equipo.
La anterior es una de las claves sobre que es liderazgo en el trabajo y en los equipos: Lograr que cada uno de sus integrantes eleve el nivel de consciencia sobre el impacto en la relación con los demás, como una vía para construir mejores relaciones personales y resultados exitosos.
Liderazgo e inteligencia emocional
Un ambiente de trabajo positivo está asociado a obtener resultados satisfactorios. Una de las tareas a realizar por el líder es fomentar la armonía y la colaboración en su equipo, esto es, inteligencia emocional en el liderazgo y trabajo en equipo.
Mejorar el conocimiento emocional, permitirá al líder y sus colaboradores mejorar las relaciones y la productividad.
3 dinámicas de inteligencia emocional
¿Cómo aplicar la inteligencia emocional en el trabajo? Para desarrollarla es importante ser consciente de las emociones y una de las mejores actividades sobre las que se puede lograr es mediante las dinámicas.
Las siguientes dinámicas son grupales y requieren de un facilitador que guíe al grupo. Es recomendable una persona con un punto de vista neutral, por lo que puede ser alguien externo al equipo.
Dinámica – Manejo de reflexiones acerca de los producen errores
Las reflexiones son importantes en el desarrollo de la Inteligencia emocional en el trabajo, en las personas y las empresas.
Así como se puede aprender de los casos de éxito, también se puede aprender de los errores cometidos individualmente, como en equipo.
Propósito de la dinámica
Enfocar la reflexión en obtener lecciones y aprendizajes a partir de los errores.
Para el facilitador
Para un mejor aprovechamiento de la dinámica se debe propiciar una comunicación abierta y colaborativa entre los participantes. Para generar este entorno colaborativo, el facilitador debe explicar cómo los errores pueden ser aprovechados.
Los errores permiten descubrir nuevos enfoques para evitar en un futuro cometerlos, cuando se reflexiona y se rebota ideas con otras personas.
Cuando no se dedica tiempo y espacio para reflexionar acerca de una falla, se pierde la oportunidad de mejorar.
Además compartir los errores a otras personas se puede generar aprendizaje grupal, documentar mejores prácticas, que sí funciona, que no funciona.
Desarrollo
Material para la dinámica
- Hojas de rotafolio
- Plumones
1. Uno de los participantes, expone en qué consistió el error.
2. A continuación responde a la siguiente pregunta
¿Por qué consideras esa situación un error / falla / fracaso y como te sentiste en el momento?
3. Los participantes participan, planteando preguntas que le ayuden a encontrar una forma diferente de enfocar la situación y como aprender de ese error.
4. Después de plantear la pregunta, se puede generar un espacio para que el resto de los participantes aporten
- Si experimentaron la misma situación, como se sintieron, y que hicieron para mejorar.
- Como han aprendido de los errores.
- Si alguien no considera esa situación como un error, exponer su punto de vista.
5. Se dedica un espacio de tiempo para la reflexión y obtener cambios favorables.
6. Los pasos anteriores pueden ser repetidos, con la exposición de otro participante en la dinámica.
Importante para el facilitador
El facilitador debe cuidar en todo momento el enfoque en que los errores representan la oportunidad de obtener aprendizaje y experiencias.
Dinámica – Mejorar los niveles de empatía en el equipo
Objetivo de la dinámica
El propósito de este ejercicio es que los integrantes del equipo puedan comprender el punto de vista de los demás.
Durante una conversación, se suelen expresar argumentos, puntos de vista y en los cuales no se considera o se le resta importancia al argumento de los demás. Esta dinámica será de gran valor; ayudará a mejorar los niveles de empatía en el equipo, así como las relaciones entre ellos.
Desarrollo
Materiales para la dinámica
- .Hojas de rotafolio.
- .Plumones
El facilitador escribe en dos columnas, posturas opuestas en dos columnas que pueden surgir en durante una conversación. Por ejemplo las siguientes
Es importante que el facilitador explique que no se busca etiquetar a las personas, sino tomar consciencia de áreas de oportunidad, trabajar para mejorar en beneficio personal y colectivo. Los invita a que participen con postura natural, de acuerdo a su personalidad.
Como un paso siguiente, el facilitador solicita al grupo seleccione un tema sobre el cual debatir o él propone uno.
Durante la dinámica, el facilitador asume el rol de observador, identificando comportamientos de los integrantes.
El tiempo estimado de la dinámica es de 20 a 30 minutos.
Valor agregado del ejercicio
Una forma de aportar valor al ejercicio, es que el facilitador comparta lo que observó durante el ejercicio, fortalezas y oportunidades en los participantes.
Así como dedicar tiempo a intercambiar opiniones con el fin de mejorar los niveles de asertividad y empatía.
Dinámica – Acciones positivas de los miembros de un equipo
Objetivo de la dinámica
Utilizar las acciones positivas como un recurso o técnica de la inteligencia emocional.
Este ejercicio es de utilidad en periodos donde la emocionalidad o el nivel de energía son bajos.
Desarrollo
Material para la dinámica.
- Hojas tamaño carta.
- Post its.
- Plumas.
- Plumones.
Para el facilitador
El facilitador debe guiar al equipo para que las exposiciones y conversaciones se conduzcan en términos de resaltar las acciones y emociones positivas.
- Cada integrante expone una acción positiva, contribución, realizada por el mismo a favor del equipo en fecha reciente, por ejemplo, en el último mes. Para ello utiliza una frase o escribe un resumen utilizando el material para la dinámica.
- A continuación, el resto de los participantes, refuerza con argumentos la acción; beneficios, momentos agradables, etc.
- El facilitador se encarga de reforzar la motivación utilizando las acciones expuestas.
- El facilitador pregunta acerca de los aprendizajes grupales y como pueden ser utilizados para motivar al equipo. Por ejemplo, adoptar las frases que representen los momentos de éxito grupal.
Infografía
A continuación una Infografía acerca de que es inteligencia emocional en el trabajo.
Conclusiones
Estar consciente de las emociones y saber manejarlas es el primer requisito para desarrollar la inteligencia emocional. Empieza en cada persona. Manejar adecuadamente las emociones es una forma de crecer personal y profesionalmente.
No se puede desligar la inteligencia emocional de la social.
Las relaciones personales ocupan un lugar destacado en la definición de qué es inteligencia emocional en el trabajo. Ya que tener las habilidades técnicas para desarrollar una tarea, constituyen una parte de la fórmula del éxito.
La otra parte la constituye la forma de interactuar entre las personas, que impactan además en el desempeño laboral.
La empatía, la escucha activa y la asertividad ayudarán a construir buenas relaciones interpersonales, produciendo beneficios, como mejoras en la productividad, disponibilidad para obtener resultados deseados, para el éxito. Son razones acerca de porque es importante la inteligencia emocional.
Otro aspecto para resaltar la importancia de la inteligencia laboral, es el liderazgo. El líder debe estar interesado en el desarrollo de su inteligencia emocional. Ayudará mucho sobre todo en momentos de baja energía y será un ejemplo para sus colaboradores.
También clave, acerca de qué es inteligencia emocional en el trabajo, es la forma de cómo aplicarla. Los ejercicios o dinámicas, representan una forma práctica y amena para desarrollarla. Muy recomendado, un facilitador que guíe las tareas y los aprendizajes del grupo.
¿Para ti qué es inteligencia emocional en el trabajo, en la empresa? Te invito a compartir tu punto de vista, por medio de un comentario.
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