¿Cómo debe ser la visión del CEO acerca de cómo  utilizar la capacitación para crecer el negocio?  ¿Cómo ofrecer cursos, programa de capacitación al personal de la organización y que generen retorno a la inversión?  ¿Cómo alinear la capacitación a los objetivos de empresa?

Es un hecho que la capacitación debe impartirse dentro de un negocio,  capacitación para crecer el negocio, mediante cursos o pláticas informativas a la estructura del negocio

• La inducción al negocio, organigrama, qué productos elabora, que servicios ofrece, que tecnologías cuenta, unidades de negocio.
• Políticas de la empresa, programas con la comunidad, festividades, programas de convivencia social, conocer a los ejecutivos al CEO, políticas de calidad.

Cursos de capacitación relativos a la estrategia del negocio a fin de alinear las tareas de todos

• Conocer la visión, misión, valores, cultura corporativa.
• Quienes son los clientes, en que mercado compite la empresa
• Crecimiento proyectado.

Capacitación para el trabajo relacionada con el entrenamiento del día a día

• Cursos técnicos sobre los equipos de cómputos.
• Cursos técnicos sobre los equipos en las líneas de fabricación.
• Capacitación para conocer los estándares de calidad que se aspira con productos o servicios.
• Capacitación para conocer clientes y proveedores internos, cual es la materia prima y cuál es el entregable como producto en proceso a la siguiente línea de fabricación.

Programa de capacitación relativa a políticas gubernamentales, tendencias en el mercado.

• Cursos relacionados a políticas cambiarias, políticas económicas, de importación, exportación.
• Cursos relacionados a actualización en el sistema hacendario.
• Cursos acerca de regulaciones en el mercado, certificaciones requeridas por producto.

Programa de capacitación relacionado al desarrollo personal

• Cursos acerca de salud en el hogar y en el trabajo.
• Cursos acerca de salud financiera.
• Cursos de motivación.
• Cursos relacionados a crear hábitos positivos.
• Plan de capacitación de vida carrera en la empresa.

La lista de opciones, puede seguir creciendo. Para ello, es importante decidir hacia donde estará orientada la capacitación, los cursos. El enfoque que debe tener el CEO es capacitación para crecer el negocio.

A continuación te explico motivos que te ayudarán a visualizar la importancia de la capacitación, en la estrategia de los negocios.

Capacitación para crecer el negocio vs. Fuga de talentos

Una inquietud de los líderes relativa a la capacitación, es que al tomar cursos el personal se va de la organización. ¿Para qué formar programa de capacitación entonces?

Aprendizaje y talento, el rol dentro de la estrategia del negocio

Un empleado contento, motivado, es más productivo. En un ambiente de trabajo agradable, los equipos rinden más, los empleados se sienten motivados. Cuando el CEO y los líderes tiene apertura al diálogo, con sus acciones inspiran con el ejemplo, hacia el compromiso por el trabajo, a comunicar el rumbo del negocio y como contribuyen las tareas desarrolladas para este fin.

Este es el primer paso, que el líder sea promotor de un gran ambiente de trabajo, generando confianza y disposición para que los resultados de negocio se den.

Este constituye además un marco propicio para que el líder identifique y desarrollar talento, quienes son aquellos se motivan y enfrentan los retos exitosamente y con aspiraciones de crecimiento, así como quienes prefieren trabajar desde su zona de confort y con la aspiración a seguir la rutina diaria.

Este contexto le proporciona al CEO claridad para tomar decisiones para acerca de la capacitación para crecer el negocio.

Capacitación y su rol dentro de la estrategia del negocio

Un programa de capacitación, los cursos contenidos, proporcionan conocimiento, habilidades técnicas,  para el puesto.

Los objetivos estratégicos para la capacitación deben estar enfocados en captar y explotar el aprendizaje y desarrollo del personal para alcanzar la visión del negocio.

El CEO y los líderes de la organización, se incluyen en este proceso. Es importante que tengan su programa de capacitación, que contribuyen a su crecimiento, desarrollar habilidades de liderazgo, para detectar oportunidades y amenazas para la empresa.

Para aquellos empleados que cuenten con la iniciativa de explorar más allá de un programa de capacitación, de cursos ofrecidos por la empresa para mejorar, los ejecutivos del área de capacitación deben contemplar estos casos. Motivar y apoyar el espíritu de conocer, es una acertada decisión para evitar la fuga de talento, proponiendo un ganar – ganar. Oportunidades para crecimiento de este tipo de empleados para aportar crecimiento al negocio.

Es importante detectar y cubrir esas necesidades, ya sea por medio de cursos, seminarios, e-learning, para cumplir con los objetivos estratégicos, utilizando la capacitación para crecer el negocio.

Que proporciona una capacitación de calidad

Los siguientes son aspectos importantes dentro de una capacitación de calidad

• Elaboración de plan y programa de capacitación.
• Impartir cursos, cuidando el equilibrio del horario y prioridades laborales.
• Cubrir en el marco teórico conceptos relevantes y esperados en la temática.
• Proyectos desempeñados por el instructor, cursos impartidos.
• Capacidad del instructor para transmitir el conocimiento.
• Equipamiento de equipos y herramientas para el aprovechamiento óptimo de los cursos, seminarios, diplomados.
• Capacitación + Consultoría, sobre todo en cursos técnicos, para nuevas tecnologías, reemplazo o equipos nuevos, después de impartir la capacitación, aplicar los conocimientos adquiridos en la implantación de los conocimientos con el apoyo del asesor.
• En cursos de motivación y desarrollo personal, ser patrocinador del cambio, invitando al personal a llevar al día a día el conocimiento adquirido para logar la transformación positiva.

Mejorar el rendimiento de los equipos de trabajo y resultados de empresa, es un motivo para que el CEO se convierta en promotor de la calidad en la capacitación para crecer el negocio.

El valor de las certificaciones

¿Qué aporta contar con personal certificado para el negocio?

Para algunos oficios, profesiones, como en la industria farmacéutica, de salud, inspectores de calidad, asesores, entre otros, es requisito legal o dentro de la industria, contar con certificaciones para poder desempeñar de las funciones.

Para aquellos puestos donde no es requisito contar con una certificación, sí es un plus tenerla. Un proceso para certificar está lleno de requerimientos, cursos, horas de práctica, experiencia, proyectos realizados, exámenes aprobados, etc.

Contar con una certificación, para el talento humano, es una motivación para crecer, además de ofrecer una ventaja competitiva al negocio. La certificación, se puede convertir en un extra de la capacitación para crecer el negocio.

Cursos de capacitación: Impartidos interna o externamente

Referente a beneficios de impartirlos dentro de la organización o fuera de ella, así utilizar instructores internos o externos. ¿Qué hay que considerar para tomar la decisión acerca de cursos internos o externos?

Capacitación Interna

Para el instructor

• Es uno de los principales medios para aprovechar el talento y la experiencia, que se comparta con los equipos de trabajo.
• El instructor interno está familiarizado con el entorno del negocio, las necesidades, los requerimientos, tiene la experiencia adquirida en el día a día, por lo que el programa de capacitación que desarrolle, los cursos que imparta serán hechos a la medida del negocio.
• Por estar familiarizado con el entorno del negocio, durante los cursos hablará el mismo idioma que sus compañeros, contribuyendo a la calidad de la capacitación para crecer el negocio.
• Para el instructor, es una oportunidad de crecimiento ya que al compartir sus conocimientos, contribuye a mejorar su imagen como experto en la materia ante tus compañeros, además de mejorar su habilidad como ponente.

Para el negocio

• Llevar a cabo los cursos de capacitación en el interior del negocio, simplifica la logística de la organización y la convocatoria.
• Facilita a los participantes la logística de traslado, horarios, así como conectar con el instructor si este es interno.
• Ahorro en el presupuesto ya sea por traslado de los participantes principalmente.
• Para el área de capacitación organizar cursos, programas de capacitación internamente, genera aprendizaje y una oportunidad para mejorar en cada evento.

Capacitación Externa

Por el instructor

• Si bien un instructor externo que llega por primera vez, puede hablar en un lenguaje distinto o utilizar términos diferentes a los participante, constituye una oportunidad de aprendizaje para los asistentes a la capacitación.
• Un instructor externo puede detectar puntos ciegos, errores o malas prácticas que se llevan a cabo y de las cuales no se han dado cuenta los participantes.
• Proporciona experiencia adicional y conocimientos que pueden ser nuevos para los participantes.
• Puede tener experiencia en solucionar problemas por los que enfrenta actualmente la organización.

Para el negocio

Existen ventajas y recomendaciones para llevar a cabo la capacitación en un entorno externo al negocio.

• Cuando el proveedor de la capacitación cuenta con infraestructura especialmente diseñada para los cursos o el programa de capacitación a impartir.
• Cuando el organizador de la capacitación es el proveedor y esta se llevará a cabo en las instalaciones del mismo y dispone de fechas limitadas para impartir esta capacitación.
• Algún programa de capacitación para potenciar las habilidades laborales en puestos directivos principalmente, conocidos como outdoor training, por su naturaleza, deben ser realizadas en un ambiente externo al negocio.

Impartidos de forma interna, externa, se debe evaluar como contribuye estas formas de capacitación para crecer el negocio.

Capacitación + práctica = creación de expertos dentro del negocio

Tomar cursos incrementa el conocimiento, la siguiente variable en la ecuación de la aportación de valor es llevar este conocimiento a la práctica. En la práctica se enriquecen los fundamentos teóricos, se cometen errores, se aprende y se incrementa la experiencia, individual y grupal; esto es lo que genera expertos.

Reconoce y motiva a los expertos

Llegar a convertirse en un experto, es un proceso. La curva de aprendizaje puede ser larga y llena de situaciones adversas; la perseverancia, disciplina, dedicación en muchos casos, de horas extras, cursos adicionales, investigación, participación en foros y sobre todo asumiendo retos y experimentando es el camino que recorre un experto.

Es por eso importante que se motive y reconozca a estos elementos que tienen la iniciativa de contribuir con el valor agregado. El reconocimiento, los mantendrá motivados a seguir con ese compromiso por ser mejores y beneficiar a la organización.

Mantener una postura indiferente a estos elementos, puede desencadenar en la fuga de talentos.

Innovación como parte de la capacitación para crecer el negocio

El conocimiento, es una de las fuentes para la generación de ideas. Para que estas ideas se conviertan parte de la innovación, se requiere práctica y más práctica; ensayo y error una y otra vez.

Más allá de crear expertos, la innovación permite la generación de propuestas que contribuyan al crecimiento del negocio, a revolucionar el mercado a cubrir necesidades del consumidor.

La creatividad es otra forma de utilizar la capacitación para crecer  el negocio, por medio de su marco teórico y sus dinámicas. Construye ambientes creativos para lograrlo. En este post, te explico cómo.

Capacitación en línea

Otra forma de aprovechar los recursos para tomar cursos es a través de la capacitación en línea o webinar.

Fomenta el uso responsable de herramientas como navegar por internet, manejo de las redes sociales dentro en horas laborales. Encontrarán opciones para el crecimiento personal y del negocio.

Capacitación, cursos en temas clave: para delegar y generar autonomía

El CEO necesita de la ayuda de los colaboradores y de todo el personal para conseguir los resultados deseados para la empresa. Su agenda está llena y durante un periodo de tiempo permanece fuera del negocio, sin embargo, los temas urgentes no pueden esperar.

Delegar temas clave

A pesar de la ausencia del CEO de la empresa, los temas claves deben seguir atendiéndose.  En el apartado anterior comenté acerca de la combinación de capacitación + práctica = crear expertos. Además de crear expertos, esta ecuación permite delegar tareas. En el caso de los colaboradores cercanos al CEO, tomar una tarea delegada, representa una oportunidad para mejorar sus habilidades de líder. Seguir y tomar el programa de capacitación para los líderes, así como continuamente tomar cursos, seminarios, les ayudará a desempeñar con mayor eficiencia las tareas delegadas.

¿Los expertos pueden ejercer autonomía?

Delegar tareas, para los empleados constituye un reto y debe representar una motivación, ya que se les está confiando tareas de un puesto superior. Para el mediano plazo, representa una oportunidad dentro del plan de sucesión.

¿Qué tan preparados están para atender los temas críticos de manera autónoma? Así como se han ido preparando y recorriendo un proceso para adquirir experiencia en sus funciones, este es un momento para asumir nuevos retos.

Las tareas delegadas, no siempre suelen estar bajo un esquema de planificación, la agenda del CEO, de los directivos puede verse afectada de último momento y es cuando, se delega.

Capacitación en temas clave

En el apartado anterior, se expuso el recurso de la información On Line, en internet, en las redes sociales y su explotación de manera responsable. Son herramientas poderosas donde se pueden encontrar información, cursos, relacionados a temas clave en los negocios. En Internet y en las redes sociales, se puede encontrar material de este tipo, capacitación para crecer el negocio.

De la capacitación al Coaching: Generando líderes para hacer crecer el negocio

Invertir en Coaching es invertir en el crecimiento.  Coaching proporciona beneficios a la gestión del CEO y de los líderes. Un Coach guía a sus clientes para desaprender prácticas que lo perjudican y encontrar recursos que ayuden a diseñar un futuro mejor.

También es importante entender que Coaching no es igual a capacitación. Contar con un Coach no es tener a un asesor que esté impartiendo cursos, Coaching es aprendizaje en tiempo real. Sin embargo, debes conocer cómo obtener el máximo provecho de las sesiones de Coaching.

Cursos de capacitación acerca de habilidades de liderazgo

Los cursos, diplomados, seminarios, te proporcionan conocimiento acerca de que son las competencias

• Toma de decisiones.
• Orientación a resultados.
• Negociación.
• Visión de empresa.
• Desempeño bajo presión.
• Trabajo en equipo.
• Relaciones interpersonales.
• y más.

En estos cursos se exponen mejores prácticas, así como casos de éxito o de errores para su análisis. Un programa de capacitación así, proporciona al líder a los asistentes un nuevo conocimiento así como una guía para desarrollar estas competencias en el día a día.

De la capacitación al Coaching: Desarrollando competencias en tiempo real

¿Qué es lo que aporta el Coaching después de haber tomado un programa de capacitación relativo a las competencias de liderazgo?

A continuación te presento un ejemplo. Un gerente de ventas, requiere de algunas habilidades con mayor desarrollo que otras, por ejemplo, mayor capacidad para desarrollar habilidades interpersonales y negociación.  Sin embargo un gerente de ventas de la industria alimenticia, enfrenta un contexto de mercado diferente al que enfrenta un gerente de ventas en la industria aeronáutica o al que enfrenta un gerente de ventas de la industria de la construcción.

Es lo que aporta el Coaching, desarrollo de competencias dentro del contexto del cliente  y de acuerdo a los retos que enfrenta. Proporcionando una asesoría personalizada para cubrir necesidades de crecimiento de su clientes,  de la organización.

El directivo como Coach

Un directivo, un gerente, puede desempeñarse como coach para desarrollar a sus colaboradores. Tiene la ventaja respecto a un coach externo que ya conoce a cada uno de los integrantes del equipo y las áreas de oportunidad.

Sin embargo, al líder le pagan por generar resultados. Es entonces, cuando el proceso de Coaching, puede interrumpirse,  verse afectado por ante una situación de presión para cumplir con una determinada actividad y generar resultados.

Evaluando cambios a través de la capacitación

Siendo la capacitación para el trabajo parte de los objetivos estratégicos, su evaluación puede incluirse dentro del seguimiento que se realiza al plan estratégico de la organización, donde se evalúan los avances acerca del crecimiento empresarial.

Para la evaluación debe considerarse los tipos de cursos, áreas que cubre un programa de capacitación para crecer el negocio.

Guías de inducción, pláticas para dar a conocer la estrategia del negocio

• ¿Qué tan familiarizado está el personal con los procesos operativos y staff de la organización?
• ¿Conoce el personal hacia donde se dirige la organización?
• ¿Conoce el personal como contribuye con su trabajo diario a alcanzar el futuro deseado del negocio? Este es un buen indicador para conocer si están alineados los esfuerzos del personal a la visión del negocio.

Capacitación Técnica, cursos para desempeño de funciones del puesto

• ¿Cómo ha contribuido la capacitación recibida a mejorar el manejo de los equipos que elaboran los productos?
• ¿Cómo se sienten los clientes en relación a la atención recibida?
• ¿Cómo han contribuido los sistemas de información a simplificar y agilizar la elaboración de los documentos como facturación, órdenes de compra, contenido de calidad del producto entregado?
• ¿Tiene acceso el personal a la última actualización de políticas hacendarias, de comercio exterior?
• Si se toma la decisión de crear un área en la organización para ofrecer servicios de consultoría, siendo los consultores, los expertos, ¿Qué tipo de consultores puedes ofrecer con el talento humano disponible? ¿Consultores junior, senior, Premium? Este es un buen indicador acerca del nivel de conocimiento y experiencia disponible en tu organización.

Ambiente de trabajo

• ¿Cómo contribuye la capacitación a formar un ambiente agradable de trabajo? ¿Cómo contribuye con la motivación del personal?
• ¿Cómo contribuye las pláticas, cursos sobre medicina de trabajo a prevenir accidentes, a contar con hábitos saludables?

Conclusiones

La constante en el mundo de los negocios, es el cambio. Ante este reto y para seguir vigente como organización es mejor una postura proactiva que reactiva. Contar con programa de capacitación para crecer el negocio será siempre una postura proactiva, la capacitación como tema estratégico, evitará niveles de obsolescencia, carencia de conocimientos para generar propuestas competitivas, entre otros.

No sólo los conocimientos técnicos son los que mueven a la organización. Las organizaciones están formadas por personas; las personas toman decisiones, forman equipos de trabajo para ejecutar actividades y proyectos. Llevan a cabo negociaciones con clientes, con futuros socios, elaboran planes estratégicos. Esto requiere desarrollo de habilidades de liderazgo.

Además de equipo, instalaciones, edificios, las organizaciones poseen activos intangibles que les proporciona valor. El conocimiento es uno de los activos intangibles que proporcionan valor a la organización.

Además de la capacitación institucional, promueve los cursos On Line. Muchos de ellos están disponibles en forma gratuita y en diferentes temas. A los empleados que cuenten con la iniciativa para superarse este apoyo será bien recibido.

Como tema estratégico, es importante evaluar los cambios que los cursos, la capacitación en el trabajo aporta, como resultados en estados financieros y como cultura organizacional, esto es, es importante evaluar el completo acerca de que aporta la capacitación para crecer el negocio.

¿Qué te ha parecido este post? ¿Cómo utilizas la capacitación para crecer el negocio? Te invito a compartir tus experiencias escribiendo un comentario.