Conciliar puntos de vista diferentes, es un reto que enfrenta el CEO durante su gestión. Con los colaboradores, clientes, en las reuniones con la asamblea de accionistas, escuchar diferentes puntos de vista, es común y cotidiano.

En la gestión de las diferentes áreas o unidades del negocio, cada líder actúa conforme a la situación, a las prioridades que enfrenta, que finalmente, esas acciones deben estar alineadas a las metas del negocio.

Sin embargo, al momento de tomar una decisión ¿Qué sucede si alguno de los colaboradores, o más de uno, tiene un punto de vista diferente al del CEO? ¿Cuál es el punto, la perspectiva que ofrece cada uno de los colaboradores? ¿Cada colaborador tiene claro qué es el punto sobre el cual se toma la decisión? ¿Necesita desglosarse el contexto sobre el cual, decidir punto por punto?

Cuando la decisión a tomar se vuelve crítica ¿Qué criterios debe el CEO seguir? ¿Decidir sin conciliar puntos de vista diferentes? ¿Hasta dónde afecta esta acción?

Definitivamente, lo más saludable es conciliar puntos de vista diferentes, es importante mantener el grupo directivo unido y el ejemplo se practique en las diferentes áreas y unidades de la organización.

A continuación te presento, que hacer para conciliar puntos de vista diferentes y preservar la armonía.

Toma de decisiones del CEO: conciliar puntos de vista de sus colaboradores

La visión del CEO y la visión del colaborador

El CEO tiene el panorama completo de la organización, fortalezas, amenazas, oportunidades, debilidades, esto es, tanto en forma interna como de modo externo.

El colaborador, debe conocer, hacia donde se dirige el negocio, que retos enfrenta, que fortalezas, que recursos están disponibles y como emplearlos. Sin embargo, cada colaborador, está más enfocado en su área de responsabilidad.

Dos puntos muy importantes para comprender los puntos de vista

• Utilizar la misma terminología.
• Escuchar sin interrumpir.
• Exponer el porqué del punto de vista, utilizando fundamentos, experiencias previas en la organización o en otras.
• Establecer que riesgos existen, prioridades, acuerdos previos.

Conciliar puntos de vista diferentes, permitirá contar con un equipo directivo empoderado, brindando confianza y apertura por ambas partes, CEO y colaboradores. Esta actitud, contribuye a la armonía y crecimiento del equipo.

Personalidad del CEO y de sus colaboradores

En un equipo de trabajo, sus integrantes tienen diferentes personalidades

• El introvertido, reservado en sus comentarios, sin embargo, son personas con mucho potencial.
• El extrovertido, es un gran comunicador, expone con facilidad sus puntos de vista.
• El creativo, quien aparentemente no tiene orden para planificar, realizar sus actividades, sin embargo, tiene gran capacidad para generar propuestas innovadoras.
• El organizado, quien es muy efectivo para planificar, ejerce un estricto control sobre su agenda.
• El activo, que tiende mucho a la acción, a tomar decisiones lo más pronto posible.
• El reflexivo, quien tiende a recabar la mayor información posible antes de tomar una decisión.

No hay una mejor personalidad que otra.

• Es importante ser organizado, seguir una metodología  o contar con una propia, contar con un plan donde especifique paso a paso lo que se tiene que realizar para alcanzar la meta
• Para tomar decisiones, no decidir, no proporcionar un punto de vista antes recopilar la mayor información posible, permite revisar las variables involucradas en el escenario y contar con una mejor perspectiva para decidir.
• Una mentalidad creativa, proporciona en un momento dado ideas, propuestas de gran valor para la organización.
• En las organizaciones, se viven momentos en los cuales la toma de decisiones sobre un acontecimiento, debe ser inmediata.

Ante personalidades diferentes, es natural que las perspectivas sean diferentes; por eso, conciliar puntos de vista diferentes para el CEO, más que una problemática, es un reto; ahí hay materia prima en talento para utilizarlo a favor de la organización. Lo ideal es equilibrar las personalidades para crear sinergia entre los colaboradores.

Ventajas de escuchar puntos de vista diferentes

Visualiza el contexto desde diferentes perspectivas

Por su gestión en su día a día, cada colaborador va acumulando experiencia y su perspectiva para visualizar el negocio.

En cuanto al dinero, que es el punto de vista financiero.

• Desde el punto de vista de operación.
• Desde el punto de vista de Marketing.
• Desde el punto de vista de ventas.
• Desde un punto sobre el talento humano.

Esto representa una ventaja, diferentes ángulos para visualizar un contexto. Cada uno de ellos aporta, desde las áreas del negocio, como se beneficia como es afectado, una situación actual, una decisión futura.

Considera las diferentes situaciones que vive el negocio

Pon sobre la mesa, como se vive la situación en las diferentes áreas del negocio. Por ejemplo, si se ha encontrado una oportunidad de explotar un nicho del mercado, donde no hay competencia o la competencia es escasa, pero se requieren cambios a los productos o fabricar nuevos productos, es importante escuchar el punto de vista de operación sobre la factibilidad, implicaciones técnicas de realizar ajustes a los productos actuales, fabricar ese nuevo producto, que implicaciones tiene para el cliente actual, este último punto de vista en conjunto con ventas, inversiones a realizar, nuevos equipos, proveedores, así como la rentabilidad a corto y largo plazo, esto es conocer el punto de vista financiero.

Además, que implicaciones tiene en el plan estratégico de la organización; de esta manera, la opinión, el punto que aporte el CEO,  es importante.

El CEO, debe invitar a dialogar a los involucrados para exponer los argumentos relevantes, para conciliar puntos de vista, que lleven a la organización a aprovechar las oportunidades que se presentan.

Experiencias únicas por parte de alguno de los colaboradores

Quizá alguno de los colaboradores se está integrando al equipo y está conociendo la organización, sus valores, al personal, el área del negocio, sin embargo, retomando el ejemplo anterior, sobre la oportunidad que representa un nuevo nicho del mercado, él ya vivió la experiencia en el pasado, esto representa una ventaja para el equipo: Conocer cómo se vivió el proceso, contribuye a a reducir el tiempo de implantación.

En este escenario, es importante considerar los siguientes pasos

• Como adaptar la experiencia del proceso conocido a la organización.
• Como evitar los problemas que se vivieron.
• Que hay en el contexto actual que no estuvo presente en aquel proceso.
• Que se puede actividades se pueden acelerar.
• Como mejorar la experiencia.
• Que amenazas están latentes en el escenario actual y que no representaron tales en el aquel proceso.

El CEO aprende de sus colaboradores

A pesar de su puesto, de contar con pensamiento estratégico, escuchar conciliar puntos de vista provenientes de diferentes personalidades, representa aprendizaje para el CEO.

Conciliar puntos de vista diferentes
Para  aprovechar las ventajas que ofrece el plantear diferentes perspectivas, se debe tener claro cómo conciliarlas, que es el punto siguiente

• Plantear con claridad el escenario, sobre el cual se emiten puntos de vista.
• Apertura al diálogo por parte de todos los involucrados.
• Disposición a escuchar, evitando los juicios al mínimo, en su lugar, asegurarse de entender al interlocutor, utilizando la siguiente frase “De acuerdo a lo que acabas de mencionar, estoy entendiendo que …..”
• Identificar puntos de vista que contribuyen a crear zonas de confort y evitarlos. Es importante que los involucrados tengan claridad que se busca un futuro mejor para la organización.
• Identificar oportunidades, retos, amenazas que ofrece cada punto de vista.
• Dar retroalimentación positiva, cada intervención debe aportar, no debe contener comentarios destructivos.
• Tener claro el impacto de cada punto de vista en el corto, mediano y largo plazo.
• ¿La decisión debe tomarse en esa reunión? ¿Hay tiempo para analizar e investigar?

Escuchar al cliente

Los puntos de vista de los clientes, son claves en para cada negocio.

• ¿Planeas modificar algún componente de tus productos?
• ¿Está en puerta un cambio a la identidad corporativa, al logo?
• ¿Se descontinuará una línea de productos?
• ¿Un nuevo servicio que ofrecerá tu negocio en fecha próxima?

Ante todo esto, ¿Cuál es el punto de vista de tus clientes? ¿Cómo se beneficia? ¿Cómo será afectado?

Que es lo que no debe el CEO hacer ante puntos de vista diferentes

Esta es la decisión: No hay más explicaciones

¿Debido a que no se consideraron los puntos de vista diferentes a los del CEO? ¿Había una premura para tomar decisiones? ¿Las diferentes posturas de los colaboradores, no permitía el consenso? ¿Aún no está el equipo preparado para conciliar puntos de vista diferentes?

En caso de que el equipo esté preparado para conciliar puntos de vista diferentes, esta es una postura que no favorece al equipo. Como CEO, te conviene tener disponible el potencial de los colaboradores, así que permite conciliar puntos de vista diferentes.

Manipular, ejercer juicios.

Obtener las respuestas que deseas escuchar, no es igual a obtener respuestas a las interrogantes que planteas.

Manipular para obtener las respuestas, a mediano plazo, no es favorable para el equipo.  La motivación por participar en debates disminuye. Además, ¿es esa la actitud que te gustaría tuvieran tus colaboradores en las áreas del negocio?

Considera lo siguiente, si el área creativa genera una idea que puede impactar

favorablemente a la organización ¿Qué opinarías si esta idea, propuesta, pierda su valor debido a que el líder a cargo  impone su criterio?

La información es poder

Esta constituye otra forma de desmotivar a los colaboradores. Querer controlarlo todo, dar a conocer sólo lo que te conviene que los demás conozcan, además de desconfianza, genera pesimismo. ¿Cuál es la situación del negocio? ¿Existen problemas fuertes? Esto genera esfuerzos aislados.

En una organización exitosa, los esfuerzos de todo el equipo están alineados hacia el mismo objetivo. El equipo conoce como está contribuyendo con su trabajo hacia este fin.

Puntos de vista diferentes: La solución se puede encontrar allí

Existe una fábula utilizada en el mundo del Coaching, acerca de una persona que busca algo debajo de una farola. Un transeúnte al verlo, se detiene a ayudarle y le pregunta

• ¿Qué está buscando?
• Mis llaves, responde el hombre
• ¿Dónde las ha perdido? Pregunta el transeúnte.
• Las perdí en mi casa, responde el hombre.
• Un momento, si las perdió en casa ¿Por qué las busca aquí, en la calle? Pregunta el transeúnte.
• En casa está oscuro, de modo que prefiero buscarlas aquí, donde hay luz.

Al igual que en la fábula, escuchar puntos de vista diferentes, puede contribuir a iluminar áreas oscuras. Contar con posturas proactivas y actitudes positivas, enriquecerá el proceso.

Cómo el equipo de colaboradores debe exponer sus puntos de vista

Invitando y facilitando al colaborador a exponer su punto de vista

Es importante, plantear el panorama completo. Un buen principio para conciliar puntos de vista diferentes, es hablar con la misma terminología, te recomiendo utilizar lo que en PNL se conoce como sistemas representacionales. Esto es, utilizar ayudas visuales, auditivas, kinestésicas para lograr un mejor planteamiento.

• Utiliza recursos visuales, tales como, elaborar un diagrama con la situación, identificando, resaltando aspectos clave o que es el punto que estás exponiendo. Solicita a tus colaboradores, repitan el ejercicio.
• Utiliza historias para exponer tu punto de vista.  El Storytelling, es una buena herramienta y más cuando se enfoca en el contexto en el cual se realiza el planteamiento. Utiliza la expresión, mi punto es, para resaltar tu punto de vista.
• Genera un ambiente de cercanía, esto ayudará a establecer confianza.

Cada uno se sentirá mayor identificado con alguna de las exposiciones anteriores, visual, auditivo, kinestésico. Es parte de la personalidad de cada persona, contribuyendo a establecer sintonía con los interlocutores.

Colaborador: Cuida que tu punto de vista aporte valor

Esto es importante, utiliza tus experiencias, incluso solicita a tus equipo que aporte para enriquecer tu punto de vista. Genera tu propuesta pensando en contribuir a la organización y a sus integrantes.

Como fomentar la confianza para exponer puntos de vista diferentes

Establece lazos de confianza

Generar confianza es fundamental para propiciar la participación. Los colaboradores sentirán que su opinión es valiosa. Además

• No interrumpas la exposición del punto de vista.
• Cuida tu comunicación no verbal.
• Al final de la exposición, invita a analizar la propuesta.

Una vez planteados los argumentos, es momento entonces de conciliar puntos de vista diferentes.

Permite a tus colaboradores rebotar ideas

Rebotar ideas no significa que tus colaboradores te endosen los problemas. Con el hecho de replantear su propuesta obtendrá una perspectiva diferente. Como CEO, utiliza preguntas, con el objetivo de explorar que hay más allá del planteamiento realizado.

Conclusiones

Conciliar puntos de vista, debe ser considerado,  como un reto y a la vez como oportunidad. Para obtener valor agregado a las diferentes perspectivas de sus colaboradores, el CEO debe dejar claro que abrir un diálogo para debatir, no se debe generar un campo de batalla, sino un diálogo constructivo y colaborativo. Él mismo debe poner el ejemplo, mostrando apertura, interés y empatía, dejando a un lado posturas que inviten a caer en zonas de confort.

Conciliar puntos de vista diferentes, con una postura colaborativa por parte de cada uno del equipo directivo, permite aportar al planteamiento original, tomar una mejor decisión, ya mientras para alguno de ellos puede representar un problema, el resto del equipo puede aportar soluciones. Además se fortalece la cooperación en el equipo.

Al observar las ventajas de conciliar puntos de vista diferentes, si cada líder aplica la misma postura dentro de la unidad de negocio a su cargo, se multiplican los beneficios para la organización.

Conciliar puntos de vista diferentes, desde el enfoque colaborativo, permitirá alinear los esfuerzos del personal, hacia los objetivos de la organización.

¿Qué te ha parecido este post? ¿Cómo concilias puntos de vista en tu equipo de trabajo? Te invito a compartir las experiencias al respecto, escribiendo un comentario.