¿Cuáles son los elementos clave de la comunicación en el liderazgo?

Es un hecho cotidiano entre personas, entre las empresas y en el interior de ellas. El mensaje que se emite, crea, fortalece e incluso destruye, relaciones interpersonales, relaciones con clientes, conocimiento, aprendizajes y más.

Es importante cuidar el proceso de la comunicación, que sea efectiva, que contribuya a construir y desarrollar.

En el liderazgo, no es la excepción. El objetivo de una comunicación efectiva es ayudarlo a desarrollar su carrera profesional, generar vínculos y sobre todo que inspire confianza.

La confianza es un aliado estratégico del líder, construida en base a las acciones y a como se comunica.

En el liderazgo se enfrentarán escenarios favorables y otros no.

Hacer que la comunicación juegue a favor del liderazgo consiste en identificar y aplicar elementos clave.

Te explico a continuación.

La comunicación presencial: Principio de comunicación efectiva en un líder

Desarrollo de la confianza – de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo

El desarrollo de la confianza del líder para los colaboradores y el personal es un pilar en su éxito y en el de la comunicación corporativa. La confianza crea vínculos entre las personas para hacer realidad los proyectos del negocio.

Aún con los avances de la tecnología y las ventajas que representan para la productividad, reducción de costos, herramientas como el correo electrónico, las llamadas por video conferencias, serán más efectivas, si previamente se ha establecido un lazo por medio de una relación presencial.

El contacto físico con las personas es fundamental para establecer la confianza; permite conocer las fortalezas, los puntos de vista, las emociones.

La relación presencial constituye un marco adecuado para establecer apoyo mutuo.

A partir de entonces, bienvenida la tecnología y las herramientas para comunicación  a distancia.

Diálogo persona a persona: clave en liderazgo efectivo para el trabajo en equipo

El diálogo persona a persona, ante un grupo, además de generar lazos de confianza, permite reforzar una de las habilidades de liderazgo más importantes, precisamente la comunicación.

Un líder no debe perder contacto con lo presencial, los mensajes que emite definen el rumbo del negocio, inciden en la emocionalidad del personal y de la comunidad donde conviven.

Por estos motivos es importe la participación del líder en eventos presenciales, como una de las estrategias para mejorar la comunicación.

Comunicación y relaciones interpersonales: necesitan renovarse continuamente

Para un líder es importante hacer uso de herramientas para comunicarse a distancia, sobre todo cuando su agenda determina que necesita realizar desplazamientos continuos. Estos recursos son de gran ayuda en la productividad y la toma de decisiones.

Sin embargo, no es conveniente perder contacto con las personas de forma presencial. Es una causa en la que se abren brechas en las relaciones interpersonales e incide en la motivación de los colaboradores, en el liderazgo efectivo y en los resultados.

Comunicación efectiva en liderazgo y la resolución de conflictos

En estos escenarios, los elementos de la comunicación empresarial, adquieren diferentes roles. El líder no sólo es emisor de los mensajes, sino también se convierte en receptor para detectar alertas sobre un posible conflicto.

En un conflicto pueden existir 2 posibles escenarios, una crisis o una diferencia de criterios, por ejemplo, con o entre los colaboradores. Es necesario distinguirlos; de ahí la importancia de la comunicación.

Un mensaje para todos los interlocutores

Hacer llegar un mensaje con claridad a cada uno de los receptores, al equipo, constituye uno de elementos clave de la comunicación en el liderazgo.

Emitir un mensaje a un grupo de personas es importante considerar que cada uno tiene su estilo de aprendizaje. Para algunos en el equipo el mensaje original será suficiente para su comprensión.

Para otro habrá necesidad de detallar más el contenido, recurrir a ejemplos, abrir un espacio para preguntas y respuestas.

Es importante preparar estrategias de comunicación interna para el mensaje llegue con claridad a todos. Un mensaje interpretado de forma incorrecta puede dar lugar a información alterna, malestar, incluso a una crisis.

Apertura de la comunicación en el trabajo en equipo

La comunicación efectiva en el líder está en escuchar, no sólo en ser emisor de un mensaje. Las buenas ideas, las ventajas competitivas están allí, en la diversidad de opiniones.

La escucha activa, además de formar parte capacidad de comunicarse de un líder, amplifica su experiencia y las oportunidades de crecimiento de la empresa. La escucha activa forma parte de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo.

Conoce más acerca de la escucha activa en el siguiente post.

Cómo ser más eficaz en las relaciones personales con escucha activa.

Inteligencia emocional ante crisis y situaciones de estrés

Mantener el control en momentos de frustración y enojo

Mantener el control de sí mismo, es otro de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo. Es una prueba el líder.

Gritar a los colaboradores, responder agresivamente por correo electrónico, sin escuchar, menospreciando sus puntos de vista, contribuye a dañar la reputación del líder y la confianza con el personal.

Es difícil establecer una comunicación eficiente cuando las emociones no atraviesan por su mejor momento. Es cuando el líder debe estar consciente del rol que desempeña escuchar activamente y mantener la disposición a mantener sanas las relaciones personales.

No dejarse llevar por rumores

Enfrentar una situación de rumores o chismes, es un reto en la comunicación para el liderazgo y ante el trabajo en equipo, no deben tener cabida durante la gestión del líder.

Los rumores, chismes, erosionan las relaciones entre los integrantes de un equipo. Se trabaja a la defensiva en vez de una forma colaborativa. El ambiente es de emocionalidad negativa y desconfianza, reflejándose en los resultados obtenidos.

Es importante tomar decisiones y actuar ante las fuentes que producen y alimentan estas posturas negativas.

El liderazgo debe generar soluciones no alimentar conflictos. Es parte del liderazgo y la comunicación efectiva.

Aprendiendo, escuchando más

Aun en momentos de emocionalidades negativas, escuchar más de lo que se habla, representa una oportunidad para aprender de los demás; allí puede estar la solución y el regreso a la calma.

Asignar tiempo para preparar el mensaje

El tiempo es otro de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo. El líder debe tener en cuenta la trascendencia del mensaje a comunicar.

Expectativas sobre el presente y el futuro

Se trata de comunicar sobre  la situación presente y despejar dudas sobre el futuro de la empresa que dirige.

Este mensaje es recibido en el interior y en el exterior de la empresa; es importante dedicar tiempo a preparar el contenido a comunicar, por las expectativas a generar, desde la emocionalidad del personal, hasta oportunidades de crecimiento, futuras alianzas, inversionistas.

Mejorar la capacidad de comunicación de un líder

Se presentarán escenarios donde se deberá improvisar, por ejemplo, atender la invitación a un evento y que de último momento le soliciten dirigir unas palabras.

Un líder requiere adaptarse a las circunstancias y prepararse para mejorar sus habilidades para una buena comunicación. Improvisar no es lo más deseado, pero se presentan situaciones en que se requiere.

Las presentaciones

Las presentaciones representan elementos clave de la comunicación en el liderazgo. A través de ellas

• Se informa de avances, hechos sobresalientes, puntos críticos a los accionistas.
• Las bondades de productos y servicios  a potenciales clientes.
• Ventajas para formalizar un convenio comercial a clientes, proveedores.
• Negociaciones.
• Oportunidades para hacer crecer el negocio.

Ante circunstancias como las anteriores, es trascendental preparar presentaciones con elementos y argumentos que tengan un alto impacto al comunicar.

Importancia de comunicar la estrategia en el Liderazgo

Una de las acciones más importantes al crear una estrategia empresarial consiste en comunicarla en forma efectiva. Esto permitirá alinear los esfuerzos de todos en la empresa por trabajar para hacerla realidad.

Conoce más acerca de estrategias de negocios en los siguientes artículos.

7 claves en Plan estratégico para lograr el futuro deseado del negocio.

Cómo formular una estrategia competitiva para tu negocio.

Cómo dar seguimiento al plan estratégico de tu negocio exitosamente.

Establecer canales de comunicación con los nuevos integrantes

Empatía en el liderazgo

Una de las mejores formas de comenzar con el pié derecho en un nuevo lugar de trabajo es sentirse bienvenido. Puede tratarse de una persona novel o alguien con mucha experiencia que seguramente aportará en su nuevo entorno laboral.

Qué mejor que recibir el apoyo desde el primer día para el mejor desempeño de las funciones. Es un ganar-ganar: motivación y disponibilidad por parte del nuevo integrante.

Comunicación y las relaciones humanas

El talento humano representa una de las fuentes de creación de valor más importantes de una organización.

Uno de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo, consiste en hacer sentir al talento humano que tiene un lugar en la organización. Ellos aportan diferencias competitivas, innovación, calidad a los productos y más.

El talento humano contribuye en hacer realidad una de las tareas más importantes para un líder: hacer realidad la visión de la empresa.

Conoce más del tema en el siguiente post.

Cómo la gestión del talento humano ayuda a lograr la visión de empresa.

La comunicación, el liderazgo y trabajo en equipo

La comunicación efectiva construye puentes para el trabajo en equipo; es fundamental que los nuevos integrantes establezcan lazos de confianza y cooperación con su líder y con sus compañeros.

Existen diferentes formas de construir esos puentes de cooperación entre los integrantes de un equipo.

Uno de ellos de forma amena y efectiva son las dinámicas, te comparto más en el siguiente post.

5 Ejercicios para crear sinergia entre tus colaboradores.

Generar diálogo – Evitar interrumpir al interlocutor

Establecer diálogos es clave en la comunicación asertiva y el liderazgo. Intercambio de opiniones, argumentos sobre acontecimiento diarios, necesidades para innovar, para negociar, ofertar y más aún.

Hay una gran cantidad de temáticas alrededor del negocio, algunos son cotidianos, otros críticos en la empresa, de ahí la importancia de la comunicación efectiva en un líder.

Respetar el tiempo del interlocutor

El espacio para que el interlocutor se exprese con libertad es uno de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo.

Por otro lado es un aspecto fundamental para que el diálogo exista.

Interrumpir, no dejar que el interlocutor finalice su argumento además de ser considerada como una falta de respeto, puede dar origen a la pérdida de confianza.  Acciones como hablar con otras personas o desviar la atención a otros asuntos mientras el interlocutor habla, tienen el mismo efecto.

La interrupción debe hacerse utilizando la diplomacia para no afectar las relaciones interpersonales, relaciones con los colaboradores, relaciones con clientes futuras alianzas, entre otras.

Este hábito daña la imagen de las personas, pues interrumpir constantemente es una señal de no saber escuchar.

Una razón más para practicar la escucha activa.

Ser positivo

Expresar las noticias negativas

Crisis que se avecinan

Hay momentos en que las emociones no son completamente positivas. Por ejemplo, las crisis que enfrentan. Parte de la comunicación efectiva en las organizaciones, consiste en informar los cambios que se prevén tanto para entornos favorables, como para los que no lo son.

Qué es lo siguiente, que va a pasar con la empresa, con el equipo; expresarlo aplicando inteligencia emocional es lo mejor.

Retroalimentación al equipo

En las reuniones de avances grupales, de revisión del desempeño individual, pueden juntas llenas de satisfacción por los resultados obtenidos en equipo, por el crecimiento profesional logrado en forma individual por los colaboradores.

Sin embargo en otras ocasiones no es así y es necesario hacer feedback sobre aquello que no está funcionando, tanto en causas, como en resultados. Es una función del líder comunicador; comunicar las buenas noticias, pero también las malas. Poner sobre la mesa los desempeños que no funcionan y construir acuerdos para obtener cambios favorables.

Ver el lado positivo de los acontecimientos

No hay que quedarse con las malas noticias, con las emociones negativas. Es importante expresar un mensaje optimista, ver el vaso medio lleno en lugar de medio vacío y así comunicarlo.

Actitudes, emociones positivas, generan un ambiente de optimismo, se construyen vínculos de colaboración, se obtienen resultados favorables.

Por su parte, mensajes, emociones negativas, generan ambientes pesimistas, falta de confianza en el equipo e impacta en los resultados

Lo anterior lo generan la forma en cómo se emiten los mensajes, lo que se utiliza para expresarlos. Las palabras, el tono de voz, la expresión facial que son elementos clave de la comunicación en el liderazgo.

Infografía

A continuación una Infografía sobre 7 elementos clave de la comunicación en el liderazgo

Conclusiones

La comunicación es una de las habilidades de liderazgo más importantes. Un líder comunica todo el tiempo. Decisiones, mensajes sobre la situación actual, las expectativas a mediano largo plazo, cambios.

Como principio básico la comunicación tiene emisor y receptor del mensaje. En este mensaje se expresan problemas, soluciones, movimientos, emociones, elementos clave de la comunicación en el liderazgo.

Los cambios en la tecnología revolucionan las herramientas para facilitar la comunicación. Utilizarlas constituye un aliado en la productividad, la calidad de vida. Más allá de estas ventajas, se encuentra el desarrollo de las relaciones y la generación de confianza para fortalecer alianzas. No hay que olvidar la comunicación presencial.

La habilidad de comunicación, necesita practicarse y mejorarla. No en todo momento se utilizará un mensaje previamente elaborado. Además, ser líder implica comunicarse con muchas personas, desde empleados y colaboradores de la empresa, hasta personas externas, medios de comunicación, colegas de otros negocios.

Comunicar es también aprender. Uno de los elementos clave de la comunicación en el liderazgo es la escucha activa. Aplicarla es darle valor a la comunicación y forma parte del crecimiento del líder.

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