¿Cómo comunicar como líder?   Comunicar es una prioridad para el líder  que desea influir en sus colaboradores, los empleados en la organización, y trabajar en construir una empresa exitosa.

El proceso de comunicación involucra más que palabras;  al comunicarse se conectan  ideas, historias, provee medios para innovar.  Dentro de los grupos de trabajo se facilitan opiniones, experiencias, conocimientos, así como diálogos que forman parte del día a día, comunicar requerimientos internos tales como insumos, plan de tareas a realizar, así como requerimientos externos tales como pedidos y solicitudes de clientes.

En una organización con diferentes generaciones, tipos de personalidades, enfocados sus realizar actividades dentro de las áreas de la organización, no deben constituir esfuerzos aislados y no necesariamente cada tarea es un producto o servicio terminado, así como cumplir las expectativas de los clientes y del mercado.

• Servicio a clientes requiere de las áreas de planeación, calidad, de fabricación para dar respuesta a los clientes.
• Finanzas requiere de las diferentes áreas para cálculo de costos, inversiones, valor de inventarios, etc.
• Fabricación requiere de ventas para generar su plan de fabricación.
• Capacitación requiere conocer las diferentes necesidades de formación.
• Entender las necesidades y prioridades de los clientes.
• Plantear problemas, sobre todo aquellos que puedan representar un riesgo para la organización.
• Reconocer, detectar los errores y aprender de ellos.
• Constituir una organización donde el líder proyecte confianza.
• Conocer oportunidades competitivas, oportunidades de crecimiento.

Lo anterior contiene retos al ser líder.  La comunicación constituye una de las principales habilidades en el liderazgo empresarial: Transmitir al personal valores, principios de actuación, planes, metas para alcanzar el éxito de la organización.

Comunicar como líder requiere asegurarse de establecer conexiones efectivas entre las personas y los elementos clave dentro y fuera de la organización. ¿Cómo llegar a conectar con los agentes internos y externos?

En este post te explico acerca de atributos de comunicación para el líder y conectarse con los demás.

Comunicando la visión y el rumbo del negocio

Si bien el CEO y los directivos, son los encargados de establecer la visión de la compañía. Sin embargo, la visión va más allá de su formulación. Es necesario que cobre vida, esto es, que el resto de la organización la conozca y entienda el alcance.

Asegurarse que las metas no sean percibidas como confusas, es importante dentro del liderazgo empresarial. Utilizar elementos de la comunicación tales gráficos, videos, pláticas, de tal forma que el personal perciba el valor que aporta con su trabajo, es un motivador para realizar un mejor esfuerzo en sus actividades.

Comprender la visión, hace la diferencia entre realizar esfuerzos aislados en las diferentes áreas y alinear esos esfuerzos hacia un mismo fin.

Comprender la visión, imprime claridad a las acciones a realizar durante las etapas de cambio, como responder a los retos del mercado.

Difundir y hacer comprender la visión constituye uno de los aspectos principales de comunicar como líder.

Buena comunicación vs comunicar como líder de forma eficiente

Una buena comunicación: Entender primero antes de ser entendido

La buena comunicación se da en 2 vías. Un principio fundamental es que comunicar no es emitir un informe, comunicar es hacer común un significado entre 2 o más personas.

Uno de los elementos de la comunicación más importante es la escucha activa. La escucha activa facilita la confianza, es donde uno puede conocer, mediante la verificación de la comprensión del diálogo, no como debe de pensar o sentir el interlocutor, sino como es en realidad.

Liderazgo es comunicación

En el entorno corporativo, la comunicación debe apoyar los objetivos para el crecimiento de la organización, mejorar la imagen en el mercado, ante el público, y ayudar a crear una atmósfera positiva para trabajar.

El flujo de la información
Día a día se genera información que involucra a la organización tanto dentro como proveniente del exterior. Condiciones del mercado, nuevas tecnologías, ventajas competitivas. Una comunicación efectiva, ayuda a conectar a todos los niveles de la organización en pro de las metas organizacionales.

Impactando positivamente a los colaboradores

Compartir información relevante, generando un ambiente participativo, donde se establezca un diálogo con el personal y la alta gerencia, ayudará a influir positivamente. Este es un proceso donde puede participar activamente el área de Relaciones Públicas.

Comunicar como líder de forma presencial

En la agenda de líder, ocupa un lugar las presentaciones masivas, por ejemplo, ante el personal de la empresa, presentaciones de negocios a clientes, potenciales clientes, en foros.

El lenguaje utilizado por el líder debe ser claro y conciso, en sus presentaciones, en todos los niveles necesita crear confianza y ser convincente, además para crear conexión con las personas, para influir en su forma de pensar y en sus acciones.

Cómo prepararse para influir

A continuación te presento una guía que te ayudará a  preparar tu mensaje de tal forma de influir  ante la audiencia.

• El público a dirigirse
  Este paso es previo a la presentación y consiste definir el objetivo del discurso, ponencia y conocer quién es la audiencia. Además es importante conocer el contexto ante el cual el líder dirigirá su mensaje, un aniversario, entrega de reconocimientos, proyectos de expansión, presentación de resultados ante los accionistas del negocio, propuesta de negocio ante clientes.
• Conectar con la audiencia
  Es importante tener claro cuáles son las expectativas de la audiencia. En la presentación, realizar preguntas tales como ¿Por qué hay que participar en este proyecto? ¿Por qué elegir este producto / servicio? ¿Por qué invertir en? Preparan a la audiencia para reflexionar en el tema. Es importante, cuidar el lenguaje, que el mensaje contenga palabras de tal forma que sea expresado con claridad.
• Desarrollar el tema con apertura y expectativas
  Durante la ponencia para mantener la conexión con la audiencia es importante hablar con transparencia, con apertura, acerca de la situación actual, las expectativas, los beneficios, con la inversión;  cuál es el camino a seguir y los resultados a obtener.
• Seguimiento
  El camino a recorrer puede estar lleno de situaciones que algunas de ellas no pueden ser previstas. Dar un mensaje, en el cual el líder llegue a conectar  e influir, perderá su efectividad si sólo es un discurso y no hay un seguimiento. Continuar presentándose, reforzará la imagen del líder, además es una oportunidad para mejorar sus habilidades de comunicación.

Apertura a las críticas constructivas para mejorar su comunicación

¿Qué sucede cuando el proceso de comunicación en los líderes no es el adecuado?, A pesar de su capacidad, experiencia y posición en el organigrama, el  líder es humano y está propenso a áreas de oportunidad a cubrir, una de ellas puede ser la comunicación.

¿Qué es la comunicación efectiva en el líder?

Si durante un diálogo, expresas que estás interesado en la propuesta que te están presentando, pero al finalizar, ¿tu interlocutor sale de la reunión en con la sensación de que no fue escuchado?

Recuerda que la comunicación se compone de comunicación verbal y no verbal, siendo ésta última más de la mitad del proceso de comunicación total. Esto es, lo que tu cuerpo comunica a través de los gestos, movimientos de brazos y pies debe ser congruente con las palabras. Considera estos elementos de la comunicación para ser más efectivo.

Recuerda utilizar recursos visuales como diagramas, gráficos o imágenes; auditivos como historias, así como mostrar apertura y cercanía. Son elementos que contribuyen a desarrollar conversaciones productivas.

La comunicación no oficial

Comunicar como líder, es generar confianza. Esto es muy importante ante los colaboradores y ante el personal. Cuando al comunicar el líder genera confianza, disminuye el efecto radiopasillo y por ende lo que ocasiona, como lo veremos en la sección siguiente.

La escucha activa y las oportunidades para el negocio

En las organizaciones, existe mucho talento por aprovechar, tanto en el personal como en el equipo directivo. Superar las limitaciones en la comunicación para el líder, es un factor para explotar ese potencial, sobre todo para conciliar puntos de vista diferentes.

Comunicar como líder para disminuir efecto de la información no oficial

La información no oficial existe dentro de las organizaciones, también conocida como radiopasillos. Sin embargo, el radiopasillo suele afectar la productividad de las empresas.

Los radiopasillos, generan información alterna a la oficial. Portadores de buenas o malas noticias, que suelen magnificar los problemas, causan confusión e influyen en la emocionalidad de las personas dentro de las áreas de la organización, llegando a constituir la fuente de información de referencia. La desmotivación constituye en un elemento no deseado, pues es además muy contagioso, generando consecuencias negativas.

Comunicar como líder es también generar un ambiente de confianza y propicio para trabajar, para mejorar la productividad en las unidades del negocio. Quizá los radiopasillos no desaparezcan, constituyen parte de la cultura organizacional, sin embargo, el líder, a través de sus habilidades de comunicación, puede contribuir a disminuir los efectos que este causa, reestableciendo el optimismo y ante un problema, informar hasta que riesgos existen, cuáles son los motivos para preocuparse y cuáles no.

En las organizaciones acontecen sucesos que producen noticias favorables y otros que no lo son. En el liderazgo empresarial, comunicarse con claridad, ayudará a obtener el apoyo y la confianza del personal y de los colaboradores hacia el líder. En el post bajo este link, incluyo un ejercicio que se puede utilizar para estos casos.

Comunicar noticias que no se quisieran escuchar

¿Cómo conocer cuando se presenta una crisis en el negocio? Las noticias negativas son las más relevantes en el ambiente interno de la organización.  Una crisis puede involucrar una afectación a las operaciones normales, el futuro de la empresa.

Las crisis se pueden presentar

• Por acontecimientos que van más allá del control de empresa, tal como movimientos en el mercado, políticas económicas.
• Situaciones que están dentro del control de la empresa, sin embargo fueron  desapercibidas en su momento, por ejemplo, quejas de parte de clientes por fallas en productos, en la atención y servicio.

Comunicación durante una crisis

En tanto se llevan a cabo acciones para controlar la crisis, desplegando esfuerzos controlar y corregir la situación negativa, en el liderazgo empresarial, la comunicación en estos contextos juega un papel relevante. Comunicar como líder en esta etapa de la organización tiene como objetivo generar una comunicación precisa entre la empresa y aquellos quienes son afectados por la crisis.

Durante la crisis, las noticias acerca de la misma son difundidas por diversos medios. Por los medios tradicionales, prensa, televisión, por los miembros de la comunidad, por medio On Line, redes sociales, sitios de Internet; ante esto, la reputación de la organización puede verse afectada.

En las crisis, el colaborador, con quien el líder debe trabajar estrechamente es con el responsable de Relaciones Públicas. Elaborar un plan de comunicación, será de gran utilidad en la presente situación y en las posibles futuras.

Habilidades de Comunicación digital

La comunicación digital, también conocida como comunicación 2.0, comunicación On Line, es la comunicación en el ambiente de internet.

¿Cuál es la razón por las que un líder debe involucrarse en la comunicación digital? En los inicios de la era de internet, el usuario era prácticamente un consumidor de información, para tener presencia, contar con un sitio una cuenta en internet era necesario contar con conocimientos de programación informática. Actualmente eso no es necesario, las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, así como las herramientas para crear un blog han facilitado que el usuario, informático o no, pueda tener presencia en Internet.

¿Qué es lo que significa esto? Que el usuario ya no sólo consume información, sino que también la produce. Una de las formas de generar dar a conocer la problemática que enfrenta, sus necesidades de consumo. Otra forma es generar su opinión, recomendaciones acerca de un producto o servicio. El lado potencial de este último aspecto, es que un usuario puede llegar a ser un influencer (influyente para una amplia comunidad de usuarios). Este debe convertirse en un punto a seguir por las organizaciones. Además, ten en consideración que estos usuarios, pueden ser tus clientes o potenciales.

Lo anterior desde el punto de vista Marketing, clientes. Por otro lado, también significa talento disponible en la red ¿Qué oportunidades representaría atraer, reclutar este talento a tu organización?

Ya tienes razones para que la habilidad de comunicación digital sea parte de comunicar como líder y conectar con clientes, empleados, proveedores. Al dar este paso, que sea un paso en firme; construye tu plan para redes sociales.

Conclusiones

Comunicar como líder, es influir, generar confianza conectar con los diferentes niveles en la organización e incluso los externos a la misma. Es una habilidad que el líder debe desarrollar y pulir.

Comunicar los valores  del negocio, la visión, generar la construcción de diálogos, son elementos importantes para el éxito de la compañía.

En el ámbito interno, hay experiencias, talento, capacidad para genera ideas innovadoras; aunque también hay críticas, interrogantes, información confusa. Un ambiente de confusión, propicia la generación de información no oficial, que impacta en la productividad.

Comunicar como líder, es trabajar para lograr el crecimiento de la organización.

¿Qué te ha parecido este post? Te invito a compartir mediante un comentario, tu experiencia acerca de la comunicación como habilidad en el líder.