¿Conoces que es empatía? ¿Qué beneficios se obtienen al ser una persona con empatía en los aspectos personal y laboral?

¿Cuáles son las ventajas de tener empatía con alguien más? En primer lugar entrar en sintonía con los demás.

Uno de las causas de tener conflictos con otras personas, tiene su origen a ser que se sientan relegados, incomprendidos.

Las situaciones por las cuales atravesamos nos afecta positiva o negativamente; un cambio puede traer beneficios y nos llena de felicidad, pero también  puede causarnos estrés, miedo, ansiedad.

Sin embargo, un error que puede afectar las relaciones personales, es pensar únicamente en cómo nos sentimos en las diferentes circunstancias ¿Y cómo se sienten las demás personas cuando pasan por situaciones similares?

En el plano profesional, un cliente que se dirige al área de atención y se siente incomprendido, que su requerimiento no es debidamente canalizado ¿cómo se siente este cliente?

Más aun, las consecuencias que pueden desencadenar, pues puede ser desde no resolver una pregunta duda a presentar demoras en el negocio del cliente causado por el producto.

En ambos casos, personal o profesional, la empatía o poca empatía resultará en relaciones más sólidas y satisfactorias, o por el contrario. Es uno de los motivos porque es importante la empatía en las personas.

Qué es empatía y para qué sirve

Empatía es la capacidad de ponerse en el lugar de otra persona, comprender como se siente, percibir una gran cantidad de información. Esta información es lo que ayuda a entender por el momento que están pasando.

• Un pequeño logro pero importante para la otra persona.
• Momentos de asombro.
• Situaciones de confusión.
• Tristeza.
• Soledad.
• Felicidad.

Que es empatía requiere de interesarse y poner atención a las personas, mostrar respeto, pues lo que para algunas personas alguna situación puede ser de esparcimiento y felicidad,  otros pueden sentirse de una manera diferente.

La empatía ayuda a comprender el entorno que nos rodea

Desarrollar empatía ayudará a comprender el medio ambiente donde convives, además permite conectar con las personas de una mejor forma.

Ejemplos y aplicaciones de empatía laboral

¿Cómo crear empatía con los clientes? Uno de estos ejemplos consiste en comprender las necesidades de los clientes; de esta forma se podrá ofrecer propuestas que contribuyan a solucionar sus problemas.

Otra ventaja, en este caso con los clientes, de iniciativas con clientes, puede generar lazos profesionales duraderos.

En el liderazgo, un líder con empatía, permitirá sintonizar  mejor con sus colaboradores, ganar la confianza, trabajar como equipo ante los diferentes retos y circunstancias.

Empatía e inteligencia emocional

Qué es empatía es también mejorar las relaciones interpersonales; sin embargo, es importante prestar atención al momento de ponerse en lugar de otro, de no contagiarse por el momento que atraviesa, sobre todo si se trata de emocionalidad negativa.

Por ejemplo, en una reunión de trabajo donde uno de los participantes describe un escenario como muy crítico y desfavorable.

Un antídoto muy importante es la inteligencia emocional. Regresando al ejemplo anterior, quizá la descripción del “escenario desfavorable” sea producto de la emocionalidad por la cual atraviesa la persona.

Empatía y la escucha activa

Qué es empatía está muy relacionada con la comunicación y la escucha activa. Una persona empática utiliza su capacidad de escucha para comprender el momento por el cual su interlocutor atraviesa.

La escucha activa es un nivel de escucha profunda, caracterizada por la concentración en la comunicación del interlocutor, sin interrumpirlo, ni hacer juicios.

La comunicación no sólo se da por medio de las palabras. Por medio de la comunicación no verbal se puede obtener información muy importante acerca de los interlocutores.

Esto hace una comunicación empática, pues que es empatía es comprender mejor a los demás.

Además cuando el interlocutor se siente escuchado y comprendido, a cambio se obtendrá apertura y disponibilidad. Esto es clave en las relaciones personales, en el liderazgo, en el trabajo en equipo. De ahí la importancia de la empatía en la comunicación.

Conoce más de la escucha activa en el siguiente post.

Cómo ser más eficaz en las relaciones personales con escucha activa.

Características de una persona con empatía y persona sin la empatía

Características de una persona empática

¿Cómo es una persona empática?

• Las personas empáticas saben y les gusta escuchar.
• Son respetuosas de los puntos de vista y sentimientos de los demás.
• Saben Interpretar la comunicación no verbal
• Suelen pensar de forma positiva.

Características de la falta de empatía en las personas

¿Cómo identificar la ausencia de empatía en las personas?

• Le da poca importancia a la opinión de los demás.
• Manipulan para imponer su punto de vista.
• No se preocupan en reflexionar hasta qué punto ellos no tienen la razón.

Una de las causas de la falta de empatía, es que este tipo de personas no crean vínculos con los demás ya que aportan muy poco valor a la construcción de las relaciones interpersonales.

5 beneficios de la empatía

Contar con una actitud empática, brinda la oportunidad de cosechar beneficios como persona y en el plano laboral. Aprender de los demás, permite ser mejores personas y continuar en el camino del crecimiento.

A continuación te presento 5 beneficios respecto a qué es empatía.

Permite mejorar la comunicación

Una persona empática saben escuchar y comprender a sus interlocutores. Estos elementos son básicos para una buena comunicación.

Una comunicación efectiva deriva en más beneficios como:

• Establecer diálogos que contribuyan a resolver conflictos.
• No basarse en rumores para tomar decisiones.
• Aprender más.
• Ser mejor comunicador contribuye al crecimiento personal y profesional.

Refuerza la imagen en el liderazgo

Qué es la empatía es influir en un mejor liderazgo. La habilidad de empatía en un líder lo hace ser mejor comunicador, más respetuoso, lo cual contribuye a aumentar la confianza, el carisma y la capacidad de influir entre sus colaboradores.

Fortalece las relaciones personales y profesionales

Ponerse en los zapatos de los demás, permite generar alternativas para solucionar problemas y puede ser de diferentes formas.

Al estar inmersos en un problema, rebotar ideas con otra persona, da lugar a visualizar la situación desde una perspectiva diferente, encontrando propuestas que anteriormente no se conseguía encontrarlas.

Aportar valor a los clientes a partir de comprender sus problemas y necesidades.

Situaciones como las anteriores generan confianza y además brindan el marco apropiado para concretar alianzas a largo plazo.

Buenas razones para trabajar en actividades para desarrollar la empatía.

Permite asumir una postura más constructiva

¿En qué consiste la empatía, para qué nos sirve la empatía? Para asumir una postura constructiva, es una buena respuesta a ambas preguntas.

Ser más comprensivos con los demás,  de buscar soluciones, permite asumir una postura por aportar valor, más que de destruir.

Mejora la capacidad de reconocer fortalezas, amenazas, oportunidades, debilidades

El método DAFO, es uno de los pilares en los que se basa la estrategia de las empresas.

Aunque se basa en describir la situación actual del negocio como punto de partida para realizar un análisis, muchas de las respuestas pueden ser  encontradas por el líder mediante actividades de empatía.

¿Cómo lograrlo?

Escuchando a los colaboradores de las diferentes áreas de la organización. Por ejemplo, Ventas y Mercadotecnia tienen contacto directo con el cliente y el mercado, por lo que están enterados de las novedades, tendencias en el sector.

De esta forma, pueden aportar variables, elementos que representen oportunidades y amenazas.

Por su parte representantes de RRHH conocen las fortalezas del talento humano disponible en la empresa y en que se debe trabajar para mejorar, respecto a las necesidades y planes a futuro.

Cómo crear empatía

Respeta la individualidad y los valores del interlocutor

Cada persona es única y tiene su propia historia de vida. Su experiencia personal y profesional se ha construido en base a los aprendizajes recopilados. Esto implica que algunos acontecimientos, incluso frases, han marcado su vida y trayectoria profesional.

Esto es importante considerarlo al ponerse en el lugar de la otra persona, siguiendo el significado de la empatía. Además se debe evitar hacer juicios sobre los sucesos que han marcado la vida de los demás.

Lo que para una persona puede resultar intrascendente, un suceso, hito en la historia personal, para otros puede resultar muy relevante a grado de resultar en un cambio en sus vidas, una actitud empática implica respetar esos valores.

Escucha con atención la conversación completa

¿Cómo generar empatía por medio de la conversación?

El interlocutor necesita expresarse y tiene su propio ritmo de conversación. Uno de los errores que se suelen cometer durante el diálogo es engancharse con una palabra o frase, interrumpir emitir un comentario personal, sin conocer la historia completa.

Otro punto importante durante una conversación y desarrollar una conducta empática, es tener la mente despejada.

Desarrollar un diálogo con factores como un momento de problemas, angustias, cansancio no favorecerá en mostrar empatía.

Practicar la escucha activa contribuirá a comprender los demás  y ser empático.

Acompañar a los nuevos integrantes

Es normal sentirse extraños y con incertidumbre al llegar a un nuevo lugar, en el trabajo, en el vecindario.

¿Qué es lo que nos espera? ¿Cómo son las personas aquí? Es muy probable que sean las preguntas que ocupen sus mentes durante ese momento.

Una de las actividades para empatía es comprender como se sienten los nuevos integrantes del equipo de trabajo, los nuevos vecinos; hacerlos sentir bienvenidos y brindarles apoyo.

Qué es empatía consiste también en realizar tareas, proporcionar respuestas que hagan sentir mejor a los demás, en este caso a nuevos integrantes.

Infografía

A continuación te comparto una Infografía acerca de qué es empatía.

Conclusiones

Qué es empatía es un tema del cual se ocupa mucho la sicología.

El fin de este post no es orientarlo a esta rama, sino explorar los efectos de una conducta empática y porque es importante ser empático con los demás.

En el ambiente empresarial, el líder empático, fortalecerá su personalidad, así como el apoyo de sus colaboradores, elemento clave en el desarrollo de su carrera.

La decisión de un cliente de seguir con la empresa, se basa mucho en la empatía desarrollada con ellos.

Aprovechar la capacidad del talento humano, sus aprendizajes, conocimientos, es fundamental para temas claves, como la estrategia. Aquí es necesario escuchar activamente para estar encontrar fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas, de acuerdo a la experiencia en las respectivas áreas de trabajo.

Es conveniente al desarrollar la capacidad de empatía, trabajar  con inteligencia emocional; ponerse en el papel de los demás puede llegar a contagiar la emocionalidad, que ya no es conveniente.

¿Cuál es tu opinión acerca de que es empatía y sus aplicaciones? Te invito a compartir tu experiencia por medio de un comentario.

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