¿Cuáles son ventajas y desventajas de las redes sociales para las empresas y los profesionales?
Las distancias se ha reducido y la oportunidad de generar relaciones con otras personas se ha amplificado. Podemos hablar y conocer personas en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento.
Las redes y los contactos sociales, abarcan muchos aspectos. Además de tratar temáticas de ocio y diversión, el uso de las redes sociales se extiende más allá, como herramientas de diálogo y establecer nuevos contactos.
Las redes sociales son canales que permiten conectarse, aprender y descubrir productos y servicios. Desde la perspectiva de los negocios, son el medio donde los consumidores en internet buscan reseñas, recomendaciones, generar conversaciones sobre las cosas positivas y negativas de los productos y servicios.
Lo anterior representa un poderoso argumento en las empresas para escuchar y conectar con consumidores y posibles clientes, que no debe pasar desapercibido por los tomadores de decisiones.
Cómo utilizarlas, depende de las necesidades de cada negocio y las estrategias que se utilicen. Como en todas las disciplinas, hay ventajas e inconvenientes. Es clave entenderlo; ya que de eso dependerá obtener beneficios o problemas.
Te comparto a continuación 10 ventajas y desventajas de las redes sociales en los negocios.
Indice de contenidos
Las redes sociales son herramientas de comunicación, que permiten conectar de manera voluntaria con otras personas y las marcas o empresas.
En las redes sociales se crean conversaciones, que hacen posible el intercambio de conocimientos y la creación de vínculos personales u otras formas de asociación como los grupos temáticos, los chats que son muy populares en Twitter y también son temáticos.
Las redes sociales permiten la distribución y consumo de contenido creado allí mismo como videos de los canales en You Tube, publicaciones en la herramienta Publishing de LinkedIn o en plataformas externas como blogs.
En cuanto al formato de contenido se pueden encontrar y compartir en
- Texto.
- Visual, imágenes, infografías.
- Audio, podcasts .
- Videos.
Características de las redes sociales
Tipos de redes sociales
Básicamente son para ocio o amistad como es el caso de Facebook y redes sociales profesionales como el caso de LinkedIn o de Twitter. Es importante conocerlo, ya que si se desea tener popularidad o generar oportunidades de negocios, dependerá el contenido a compartir; otro aspecto a destacar: el mismo tipo de contenido no funciona igual en los diferentes canales; esto determina además él éxito o ventajas y desventajas de las redes sociales.
Preferencias en las redes sociales – Edades, sexo, frecuencia de visita
También son datos relevantes para las empresas; conocer los rangos de edades predominantes en cada red social, así como el sexo; esto permite revisar compatibilidades con sus productos o servicios.
Otra información interesante es acerca de que tan frecuente visitan los usuarios las redes sociales, el tiempo que le dedican y las actividades que realizan
- Enviar mensajes.
- Escuchar música.
- Ver videos.
- Publicar contenidos.
- Seguir a Influencers.
- Para fines educativos, profesionales.
- Hablar de productos.
- Platicar con amigos.
Productos o servicios de interés
- Educativo.
- Estilo de vida.
- Turismo.
- Música.
- Alimentos.
- Electrónicos.
Más información relevante,
¿Desde qué dispositivo accesan a sus cuentas de redes sociales? Computadora de escritorio, Tablet, Smartphone.
¿Quiénes utilizan y quienes no las redes sociales?
Dinamismo de las redes sociales
Definitivamente la información en el apartado anterior es de gran valía para las empresas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los datos del año anterior o del antes del anterior pueden no ser los mismos del presente.
Por ejemplo, con la aparición de nuevas redes sociales, se han presentado cambios en las preferencias de los adolescentes y de los adultos por su red social favorita. Por otro lado, cada vez más personas accesan internet desde sus dispositivos móviles.
¿A qué perfil de público van dirigidos los productos o servicios de tu empresa? Te recomiendo leer estudios del comportamiento de los usuarios en Internet.
Esto influirá en visualizar ventajas y desventajas de las redes sociales para tu empresa.
Te comparto información de páginas donde puedes encontrar este tipo de estudios
De la Interactive Advertising Bureau (IAB) España, México ; de la Asociación mexicana de internet, entre otras.
Es importante conocer información acerca
- Qué es y para qué sirven las redes sociales.
- Perfil y preferencias de los cibernautas.
Es el punto de referencia para construir estrategias de intervención. Otro aspecto importante consiste en conocer
¿Cuáles son los beneficios de las redes sociales?
Humaniza a las empresas
Las personas quieren hablar con personas. Las personas hacen negocios con personas. Esta una de las ventajas de las redes sociales para las empresas
Compartir intereses en común, facilita ponerse en contacto con otras personas y a futuro establecer una relación.
En el caso de las empresas, establecer conversaciones para conocer y encontrar el común denominador en cuanto a los intereses o necesidades de búsqueda de información de parte de los cibernautas, puede ser favorable para su funnel de ventas.
La conversación, poder platicar con personas, ayuda a romper la barrera sicológica en los medios electrónicos y es uno de los atributos de las redes sociales. Implementar esta acción en las empresas en sus canales sociales, es un punto favorable para el éxito en su estrategia de marketing.
Las recomendaciones boca a oído son claves para el éxito
Estos son beneficios muy importantes de las redes. Las personas buscan en internet reseñas y recomendaciones de productos y servicios.
Leer recomendaciones favorables acerca de una experiencia de usuario, representará una ventaja para la empresa: un potencial cliente.
Desarrollo de la imagen On Line de la empresa
Las redes sociales permiten mostrar el trabajo de las empresas contribuyendo a gestionar su imagen o su branding como marca.
Otra de las ventajas del uso de las redes sociales es la posibilidad tener alcance y visibilidad global.
Si la empresa no es conocida, es de nueva o reciente creación, estas herramientas son adecuadas para exponer lo que la empresa sabe hacer, que soluciones aporta.
Los comentarios, son una forma de obtener retroalimentación, que es lo que está funcionando y en que se puede mejorar. Otra ventaja es la gestión de los comentarios y el acercamiento a los cibernautas en esta conversación.
Las redes sociales como canal de servicio a clientes
Suministrar productos y servicios con calidad total ya no es un plus para los compradores, es un requisito. Uno de los servicios que mayores estándares de calidad demandados es el de atención a clientes.
Una red social adecuada es para brindar este servicio es Twitter.
Una vez que el consumidor ha realizado la compra, se puede contactarlo y preguntarle su opinión respecto al producto o servicio, así como atender dudas y otras preguntas.
Es importante que la persona que gestiona esta cuenta de servicio a clientes, pueda establecer contacto directo con el resto del personal, en caso de que cliente necesite soporte con el bien adquirido y mantener un alto nivel de atención y satisfacción del cliente.
Para preservar mejores beneficios a los clientes, así como mantener una buena reputación On Line, es recomendable establecer el horario de atención, ya sea 24 hrs X 7 días de la semana u otro horario. Esto se puede incluir en la descripción del perfil de usuario.
Liderazgo en el segmento – La respuesta a lo que busca el cibernauta está en la red
Una de las actividades que el cibernauta realiza en las redes sociales es la búsqueda de contenido.
- Reseñas.
- Historias.
- Casos de éxito.
- Guías sobre productos, herramientas de software.
- Videos sobre destinos turísticos
Y más aún.
Si ese contenido que busca el usuario está disponible en el canal de You Tube, en la fan page de la empresa y además contribuye a solucionar la necesidad de búsqueda de información, contribuirá a mejorar la imagen, ganar seguidores, recomendaciones y otro de los beneficios de las redes sociales en las empresas: destacarse ante los competidores.
El contenido es un aliado en la atención al cliente. Preguntas acerca del funcionamiento de un producto, pueden ser canalizadas a los formatos de contenido como guías o How Tos.
Analizar a los competidores
¿Qué opinión tienen los usuarios de los productos y servicios que proporciona la empresa? ¿Qué opinión tienen acerca de la competencia?
¿Qué estrategias están desarrollando los competidores en redes sociales?
Una tarea de seguimiento en las empresas, es estar atento a lo que la competencia realiza. Qué nuevas acciones, eventos, estrategias de promoción, cómo participan sus seguidores en redes sociales, la opinión acerca de los productos o servicios, pero también, quejas, inconformidades.
No se trata de copiar, sin embargo, es una oportunidad, conocer que están haciendo diferente y en que se puede mejorar.
Atracción de talento
El talento está en la red
Las redes sociales están llenas de profesionales que desean exponer sus conocimientos y habilidades.
Los blogs son plataformas muy populares donde las personas y las marcas comparten contenido sobre una temática en específico.
Cada vez que se libera una publicación, es compartida en los medios sociales. Desde ahí se puede dar seguimiento al blog, lo que aporta, a su marca personal.
Los reclutadores y heat hunters pueden encontrar a candidatos para cubrir vacantes.
Identificar expertos
¿Buscas a un consultor para un próximo proyecto? ¿A un mentor, a un Coach?
Pueden estar entre tus contactos.
Las redes sociales como una plataforma de comunicación
Uno de aspectos positivos de las redes sociales es la velocidad con que se transmite la información.
Es importante mantener una comunicación directa con las personas. Además, esta ventaja se puede aprovechar en las empresas para convocar a más personas, comunicar hechos relevantes tales como
- Promoción y difusión de eventos.
- Comunicar noticias relevantes.
- Dar a conocer un nuevo producto o rediseño.
- Comunicar premios y reconocimientos obtenidos recientemente.
- Comunicar alianzas estratégicas.
Así como las redes sociales se pueden obtener beneficios y ventajas, también existen riesgos de las mismas. Entonces,
¿Cuáles son las desventajas de las redes sociales?
Percibir las redes sociales como una pérdida de tiempo
Las redes sociales son muy demandantes en tiempo. Se necesita invertir tiempo para investigar el segmento de usuarios más compatibles con la empresa, generar conversaciones, compartir contenido, crear una reputación en internet para la empresa, son tareas que forman parte del proceso de gestión de redes sociales.
Requiere de un trabajo constante, pero los resultados no son inmediatos y esto puede percibirse como inconvenientes de las redes sociales.
Ten en cuenta el crecimiento de internet, por lo que otras marcas, muy probablemente tus competidores ya se encuentran allí; demorarse en decidir tener presencia en redes sociales por considerar desventajas a las redes sociales, en el mediano plazo, la competencia estará algunos pasos adelante.
Las redes sociales requieren gestión y formación profesional
La gestión profesional de las redes sociales no es gratuita, ni debe asignarse a una persona que tiene muchos amigos en Facebook.
En la era digital se han creado puestos como el Social Media Manager, el Community Manager, que son profesionales que cuentan con una formación para el ejercicio de la función.
Además de publicar en redes sociales, se requiere elaborar estrategias, conocer como optimizar los mensajes, buscar la participación, así como la utilización de herramientas para analizar las publicaciones más efectivas, generar encuestas, generar publicidad, entre otras.
El objetivo no es abrir cuentas en redes sociales, sino obtener beneficios. Esto se logra explotando las funcionalidades que los medios digitales ofrecen y se necesita formación.
Los trolls y sus comentarios sin fundamento
Hay una frase popular en las redes sociales es “No alimentes al troll”.
Se le conoce como trolls a aquellos usuarios que buscan molestar o generar discusiones por medio de críticas sin fundamento a otros usuarios.
Es importante distinguir a un troll de un cliente que está disgustado y expresa su queja. La diferencia es que el primero su intención es sólo molestar, el segundo tiene argumentos, como fallas a un producto o falta de soporte.
Después de conocer las ventajas y desventajas de las redes sociales, ¿Qué es lo más conveniente? ¿Estar o no estar en ellas? Los siguientes puntos te ayudarán a decidir acerca de la transformación digital del negocio.
Es conveniente estar si
- El público objetivo se encuentra allí.
- Las empresas desean tener más visitas a sus páginas web.
- Mejorar la imagen en internet.
No conviene estar
- Cuando no se cuenta con un plan de redes sociales.
- Cuando el público objetivo no tiene presencia en internet.
Infografía
A continuación una Infografía acerca de 10 ventajas y desventajas de las redes sociales en las empresas.
Conclusiones
Al igual que en otros ámbitos, existen ventajas y desventajas de las redes sociales; aspectos positivos y negativos.
Por un lado, requiere invertir tiempo y recursos para formación. La curva de aprendizaje también es un factor a considerar, se cometerán errores en un inicio por lo que los resultados no son inmediatos.
Eso si, ante estas complicaciones, una alternativa consiste en contratar los servicios de un profesional o de una agencia.
Por otro lado, la oportunidad de establecer nuevos contactos, conocer las necesidades del público objetivo para las empresas, su opinión acerca de los productos o servicios, conocer que es lo que la competencia está haciendo, diferenciarse de ellos.
Una de las características de las redes sociales, es su dinamismo. Las preferencias, tiempos de permanencia, modo de utilizarlas, han cambiado con el tiempo. Este es un aspecto clave, pues afecta la forma de interactuar con los cibernautas.
Otro punto muy relevante, contar con un plan de empresa para redes sociales. Necesitarás una guía para los diferentes escenarios a enfrentar.
¿Qué te ha parecido este post acerca de ventajas y desventajas de las redes sociales en las empresas?
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