Quizá has escuchado sobre la comunicación asertiva ¿sabes en qué consiste?

Un estilo comunicación asertivo es un punto intermedio entre la pasividad y agresividad, pues permite expresar de forma productiva lo que una persona necesita y trabajar con los demás para encontrar soluciones que beneficien a ambas partes.

En sí, una comunicación asertiva permite establecer límites y puede percibirse como una conducta conflictiva para algunos estilos de liderazgo, pues una persona con comportamiento asertivo suele decir un “no” a tareas que le lleven a saturar su agenda de trabajo; ellos buscan tener un equilibrio de vida, pero también buscar establecer buenas relaciones personales y en el trabajo.

Probablemente uno de tus colegas de trabajo o tú mismo son personas asertivas. En este post conocerás de que se trata la comunicación asertiva beneficios, ejemplos e importancia en la vida y en el trabajo; también conocerás cómo es una persona asertiva.

Qué es y para qué sirve la comunicación asertiva

Es la capacidad de transmitir ideas, sentimientos positivos y negativos de forma honesta y directa. Por medio de la comunicación asertiva se puede expresar el desacuerdo a una situación en específico de una forma efectiva.

Las personas asertivas respetan las opiniones y derechos de las personas; pero también abogan por sus derechos, límites personales, de un modo sincero y constructivo, ganando el respeto y reduciendo los conflictos.

Para qué ser asertivo

Para actuar desde una postura de igualdad y respeto. Ser una persona asertiva es respetar los derechos, puntos de vista, valores de otras personas cómo los propios.

Esto permite tener una mejor perspectiva del entorno de trabajo, familiar y con las amistades.

Una ventaja de convivir con personas asertivas es que entienden cómo trabajar desde una perspectiva de ganar – ganar; es el mensaje de comunicación que debes utilizar al trabajar con estas personas.

Asertividad vs. agresividad

Son dos comportamientos que suelen confundirse; la clave está en observar lo siguiente.

Las personas asertivas actúan con firmeza para transmitir su punto de vista. Ellos buscan el equilibrio en las relaciones personales, expresan con franqueza sus aspiraciones y necesidades, sin dejar de considerar lo a los demás.

En cambio, un comportamiento agresivo se caracteriza por buscar el interés propio sin tener en cuenta los derechos, puntos de vista, necesidades de otras personas, una postura egoísta, llegando a ser intimidante, para acceder a lo que desea.

Cómo son las personas asertivas

Tienen confianza en sí mismas

Una persona asertiva tiene seguridad sobre lo que le conviene y que no, que le agrada y que no, que necesita y que no.

Eso les ayuda a tomar sus propias decisiones en lugar de que otros decidan por ellos.

Construyen relaciones personales

Aunque no necesariamente estén de acuerdo con algunas opiniones, las personas con comportamiento asertivo hacen sentir a los demás que son escuchados y comprendidos.

Esta forma de actuar contribuye a ganar la confianza, que es un elemento clave en el desarrollo de relaciones personales.

Tienen buen nivel de escucha

Qué no es una comunicación asertiva

• Hacer juicios sobre lo que el interlocutor está expresando.
• Interrumpir a los demás.
• Dejar de escuchar por enfocarse en cómo van a responder a la otra persona.

El resultado, puede ser una discusión, que una de las partes no se sienta escuchada.

Para respetar el punto de vista de otras personas, que también es una característica de las personas asertivas, la escucha activa desempeña un papel clave; dejar que el interlocutor exprese por completo su idea, además de confirmar que el mensaje lo ha comprendido correctamente.

En el siguiente enlace puedes conocer más sobre el tema de la escucha activa

Cómo ser más eficaz en las relaciones personales con escucha activa.

Tienen la capacidad de regular adecuadamente los sentimientos al comunicarse

El siguiente mensaje

“Tu eres el culpable de la demora en el equipo de trabajo”.

Expresa un juicio al acusar directamente una acusación directa. En cambio,

“Comprendo que tienes prisa por salir temprano, pero es importante que verifiques a quien puedes afectar avanzar con tu tarea a un ritmo más rápido que marcan los procedimientos. Recuerda que se trata de un trabajo en equipo y es importante pensar en el beneficio de todos”.

Refleja un tono de comunicación empática y asertiva esto es, entender las necesidades de los involucrados, buscando un ganar – ganar.

Cómo mejorar el estilo de comunicación asertivo

Porque es importante la comunicación asertiva

Una persona con comportamiento pasivo tiende a evitar los conflictos.

Ejemplo, hay necesidad de trabajar tiempo extra para completar un proyecto y puede elegir entre trabajar extra durante la semana o el fin. Uno de los integrantes del equipo regularmente dedica el fin de semana para convivir con su familia. Pero cómo la mayoría ha escogido trabajar horas extras durante el fin de semana y con tal de no tener inconvenientes con sus colegas, esta persona decide lo mismo; con esta actitud está cediendo sus prioridades y de su familia, a pesar de no ser necesario llegar a eso.

Por otro lado, una persona con comportamiento agresivo ignora las opiniones y necesidades de los demás, llegan incluso a intimidar a los demás; esta actitud lesiona la confianza y el respeto mutuo.

La comunicación asertiva es un punto intermedio, entre el comportamiento pasivo y el agresivo.

Una persona asertiva es directa pero respetuosa. Esto permite la comunicación sea efectiva, a diferencia de los otros dos comportamientos ya que las personas estarán muy ocupadas reaccionando al mensaje.

Cómo mejorar la comunicación asertiva

Identifica que es lo que no es de tu agrado

Se objetivo con lo que no estás de acuerdo y comunícalo, sin utilizar juicios, buscar culpables o expresiones negativas.

Siguiendo el ejemplo del párrafo anterior un mensaje asertivo dirigido al grupo puede ser,

“Cómo es opcional cuando trabajar horas extras, decido hacerlo durante la semana para dedicar el fin de semana para atender asuntos personales”.

 Utiliza declaraciones en primera persona

Utilizar declaraciones con “yo”, comunica a los demás que es lo que piensas o sientes, evitando sonar cómo agresivo.

Un ejemplo de comunicación asertiva puede ser,

“Tengo un punto de vista distinto”.

Un ejemplo de comunicación no asertiva sería,

“Estás equivocado”.

Integra comportamiento más sentimiento en un sólo mensaje

Un ejemplo sería.

“Cuando no llegas a la hora acordada, siento que no soy importante”.

Es muy diferente a decir,

“Eres un irresponsable”.

Claridad en los mensajes

La expresión

“Qué mal te portas conmigo”, es vaga.

Mientras que

“Me gustaría expresar mi mensaje por completo sin ser interrumpido(a)”.

La comunicación no verbal también es importante

El lenguaje no verbal y el tono de voz también son importantes para tener una comunicación asertiva y efectiva.

Por ejemplo, para expresar tu opinión sobre un tema, utiliza un tono de voz que exprese firmeza, pero cuidando sonar agradable.

Utiliza un lenguaje evitando criticar a los demás

Es más efectivo que un lenguaje negativo.

Ejemplo de un lenguaje positivo,

“Prefiero hacer una actividad física al aire libre”.

Un ejemplo lenguaje negativo,

“¿Ir al cine? Que pasatiempos tan aburridos tienes”.

Practica y desarrolla la habilidad

Tener una comunicación asertiva probablemente no sucederá de un día para otro. Y más si durante mucho tiempo has tenido comportamientos pasivos o agresivos.

Un aspecto para tener en cuenta, ser asertivo, requiere de actuar con inteligencia emocional, gestionar correctamente las emociones. Cómo toda habilidad por desarrollar se necesita practicar. Una forma de empezar es ensayar utilizando ejemplos donde el mensaje no fue asertivo y reformularlo.

7 beneficios de la comunicación asertiva

Ayuda a crear límites saludables

Expresar con firmeza sobre lo que deseas, permite establecer límites respecto a situaciones que no te hacen sentir bien.

También permite expresar emociones con claridad ayudando a establecer las pautas en las relaciones personales y reducir sentimientos de resentimiento y frustración.

Mejora la capacidad para hacer frente al estrés

Para explicar este beneficio, regresemos al comparativo de comportamientos respecto a decidir si trabajar horas extras entre semana o durante el fin.

Actuar con comportamiento pasivo y seguir la decisión del grupo, es probable que se sienta estresado al comunicarle la noticia a la familia que no va a disfrutar con ellos el fin de semana y más aún cuando tuvo la oportunidad de escoger cuando trabajar horas extras.

Por su parte, un comportamiento agresivo puede ser desencadenante de estrés en el lugar de trabajo.

Genera confianza

Más ejemplos.

La comunicación agresiva, puede asustar a los demás, esta acción merma la confianza.

Por su parte, la comunicación pasiva, con el fin de no causar conflictos, puede conducir a mentiras piadosas.

Una comunicación asertiva conduce a respuestas francas y con apertura. Esto ayuda a generar confianza.

Tener relaciones más sólidas

Cuando una persona respeta las opiniones, derechos de los demás y actúa de la misma forma, está promoviendo un ambiente de ganar – ganar.

Además, se expresan utilizando un lenguaje positivo.

Todo esto abre las puertas a relaciones personales sólidas.

Ayuda a alcanzar objetivos

Una persona asertiva expresa con firmeza lo que opina, lo que necesita. Para ello, requiere tener claridad en cuanto a sus aspiraciones.

Cuando alguien tiene claridad sobre lo que desea conseguir se le facilitará alcanzar metas y objetivos.

Mejora la toma de decisiones

Cuando una persona tiene claro sobre lo que desea conseguir, expresa sus opiniones y derechos con firmeza, le ayudará a no vacilar al momento de tomar decisiones.

Ayuda a prevenir conflictos

Y también a solucionarlos.

Un comportamiento pasivo, para evitar los conflictos, terminará cediendo, a pesar de que su argumento sea el mejor.

Una persona con comportamiento agresivo buscará imponer sus intereses.

En cambio, las personas asertivas, respetan las opiniones de los demás y se inclinarán a un escenario ganar – ganar.

Conclusiones

En algunas circunstancias la comunicación asertiva puede considerarse cómo descortés, sin embargo, es uno de los retos de la habilidad, cómo actuar cuando las cosas no marchan bien.

Encontrarás personas a quienes no les agrade este comportamiento, por ejemplo, aquellos quienes tienden a tener una actitud agresiva. Sin embargo, ten en cuenta que por medio del comportamiento y comunicación asertiva conseguirás beneficios a largo plazo, ser mejor persona; ten en cuenta que requiere de esfuerzo, disciplina para visualizar los resultados.

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